交旅融合的“无锡实践”：双层巴士“自在趣无锡”打造都市文旅新范本

　　1.基本概况

　　“自在趣无锡”旅游专线涵盖5条特色线路，串联无锡人文历史、太湖揽胜、蠡湖风光、禅意休闲等核心旅游资源，以多样化车型满足不同出行需求。(备注：蓝色--乐游1;橘色--乐游2;黄色--乐游3;绿色--环蠡湖观光线;粉色--888路)

　　1)乐游1号线(常规公交)作为连接中央车站与鼋头渚景区的旅游专线，以“便捷、高效”为核心理念。每日运营时间为8:00至16:00，全天12个班次，根据旺季客流情况临时加密班次(高峰期可至200班次左右)。

　　2)乐游2号线(双层巴士) 该线路为中央车站至拈花湾、灵山景区的禅意主题专线。乘客可在双层巴士的开阔视野中，尽享沿途太湖风光。每日8:00至16:00运营，全天共发车10个班次，根据旺季客流情况临时加密班次。

　　3)乐游3号线(敞篷巴士) 此线路为中央车站至南长街的环形人文专线，提供沉浸式体验，穿梭于古街烟火气与都市夜景之中。周一至周四运营时间为13:00-19:30，全天12班次;周五至周日延长至20:30结束，全天班次增至13班次。

　　4)环蠡湖观光线(双层巴士)该线路以梅园为起点，环行经渤公岛、渔父岛、万象城、大剧院等蠡湖风光带核心地标。凭借双层巴士的独特视角，游客可饱览蠡湖四季美景。线路实行分时运营，冬令时(9:00-16:00)与夏令时(9:00-18:00)，全天8个班次。

　　5)都市观光线(双层巴士)作为环行都市风光专线，连接海岸城至胜利门，途经城市核心商圈与人文地标。每日运营时间从6:30持续至18:00，班次密集，全天共计27班。

　　自2021年11月“自在趣无锡”旅游观光专线开通以来，这条线路便成为展示无锡城市形象的“流动窗口”。依托多元的服务与创新的体验，它让游客在行程中沉浸式感受城市魅力，读懂无锡底蕴。双层巴士专线更是被誉为“移动的城市会客厅”。外观设计时尚醒目，车内配置彰显品质：真皮座椅、休闲卡座、KTV系统、全息投影、移动充电接口与5G网络等设施一应俱全;中、英、日、韩四语播报系统，营造出浓厚的“国际范儿”;而无障碍上车通道与轮椅固定区等人性化设置，更在细节中传递出城市的温度与包容。

　　“自在趣无锡”旅游观光专线串联起无锡城区的名人故居、热门景区与金融CBD核心街区。游客搭乘巴士，即可轻松触摸城市肌理，追溯历史文脉。此外，通过微信“无锡云公交”小程序，还能提前预订网红茶点，在茶香与美食中畅览沿途风景，让旅途更加惬意自在。无锡公交始终以游客需求为核心，持续优化线路布局、完善服务功能、创新运营模式，推出一系列富含无锡特色的服务产品，致力于将“自在趣无锡”旅游专线打造为连接游客与城市的温情纽带，让更多人走近无锡、了解无锡、感受无锡、爱上无锡。

　　2.项目特色/主要做法

　　无锡公交集团打造的“自在趣无锡”旅游专线项目，是集团主动顺应大众个性化、多元化出行趋势的重要举措。该项目积极探索交通、文化与旅游的深度融合，致力于推动公共交通从传统的运载工具，向高品质旅游体验转型。无锡公交通过循序渐进的探索与运营，项目已逐步构建起一个集便捷交通、深度体验与品牌营销于一体的交旅融合服务平台，是公交重塑品牌形象的重要实践，为传统公交的转型发展提供有益经验。

　　其特色主要体现在以下三个方面：

　　(一)从“交通线”到“风景道”的线路价值重塑

　　“自在趣无锡”旅游观光专线立足无锡全域旅游发展战略，深度对接“国家级全域旅游示范区”创建布局，实现交通功能与旅游价值的深度融合。项通过乐游1号线、乐游2号线、乐游3号线、环蠡湖观光线等线路，系统性串联灵山、拈花湾、鼋头渚、清明桥、梅园、蠡湖等无锡核心文旅地标，并构建线路间便捷换乘体系，打造“多条线路联动”的旅游交通新格局，推动交通线向风景道的跨越式升级。今年无锡公交集团推出双层巴士3日畅游无限次乘坐套票，进一步降低游客出行成本，提升全域旅游体验。

　　无锡公交通过全景天窗双层巴士与敞篷车型的投入使用，大幅度优化旅游专线观景体验，将巴士创新升级为移动观景平台与文化展示窗口，打造“一步一景、全域皆景”的旅游专线“最美风景窗”。一方面深度挖掘线路沿线自然生态与人文底蕴，通过宣传册、主题视频、沉浸式车内造景等形式，将太湖风光、梁溪风情等资源生动呈现在乘客眼前;另一方面紧扣季节特色与时令主题，为“自在趣无锡”专线赋予太湖春晓、落日飞车、观鸥赏秋等丰富内容;结合无锡春晚分会场，让巴士成为“跟着春晚游无锡”的移动向导，引领全国各地的游客沉浸式感受无锡之美。

　　(二)从“运旅客”到“悦旅客”的体验式变革

　　“自在趣无锡”旅游观光专线在运营管理、服务模式与品牌建设方面实现多维突破，以创新举措推动跨界合作，在提升公交服务吸引力的同时，积极拓展行业发展新路径。

　　1)塑造高颜值、强互动的城市流动IP

　　“自在趣无锡”旅游观光专线突破传统交通功能边界，将双层巴士打造为城市级“移动广告矩阵”，并创新孵化“显眼巴”特色品牌，使交通工具化身为无锡文旅的“流动名片”。

　　在品牌运营上，“显眼巴”以主题内容迭代为核心抓手，持续激发公众关注。2022年以“乐游无锡”拉开品牌序幕，以鲜活设计传递城市旅游魅力;2024年聚焦灵山禅意、鼋头渚春樱、南长街夜色等核心文旅IP，将实景画面搬上车身，使巴士成为“移动的景点宣传画”;2025年进一步紧扣节日氛围，推出“我爱无锡”情感共鸣款与“福禧江南”传统节庆款新装，让车身成为承载城市温度的视觉载体。每一次焕新均精准契合大众审美与情感需求，推动巴士从“代步工具”升级为市民游客主动打卡的“网红地标”，持续激发社交话题热度。

　　每逢节假日，“显眼巴”穿行于无锡各大景区之间，不仅以特色外观营造浓郁节日氛围，更通过邀请市民与游客免费乘车体验，使出行过程成为感知无锡文旅魅力的生动窗口。如今，它已不仅是串联景点的交通专线，更成为提升无锡文旅影响力的“流动招牌”。

　　2)构建主题化、场景化的文旅产品体系

　　“自在趣无锡”旅游观光专线打破车厢物理边界，构建“主题化+场景化”文旅产品矩阵，将交通工具升级为沉浸式体验载体，为乘客创造多元消费场景与情感价值。

　　在场景营造方面，专线联动君来集团、滑稽剧团、宠物机构等多领域合作伙伴，推出系列特色主题巴士。“锡哈巴士”将无锡本土文化融入脱口秀与观光体验;“音乐巴士”“微醺巴士”“咖啡巴士”精准匹配年轻群体的社交需求;“宠物巴士”则聚焦情感陪伴与宠物友好场景，使乘车过程成为一场可感知、可参与的沉浸式旅程。

　　在热点响应方面，专线紧密衔接城市流量节点，快速推出主题线路。春晚结束后，迅速开通“跟着春晚游无锡”专线，串联惠山古镇、清明桥等取景地，延续节日文旅热度;樱花季期间，环蠡湖观光线与“无锡籍”网红IP“卡皮巴拉小黄豚”联名，推出主题樱花巴士，配套限量透卡车票、专属文创公仔及茶歇套餐，打造“打卡即传播”的社交爆点;国宝大熊猫来锡之际，联合无锡动物园开通“熊猫巴士”直通车，打通地铁至景区的便捷通道;苏超赛事期间，巴士化身为“城市助威者”，开展多场巡游助威活动，激活城市体育文化氛围。

　　在景区协同方面，专线深化与景区联动合作：一方面争取双层巴士专属优惠票价，降低游客出行成本;另一方面深入挖掘本地景点文化内涵，打造范蠡西施文化IP，推出唐风国韵巴士游、银龄乐游专线、夜游拈花湾、灵山祈福线、夏日赏荷线、秋游蠡湖线等文旅主题活动107场，累计吸引游客超19.8万人次。

　　“自在趣无锡”旅游观光专线的创新实践赢得社会广泛关注，先后获央视新闻、江苏新闻、学习强国、无锡日报等主流媒体报道200余次，形成强大的品牌传播效应，显著提升了无锡文旅的知名度与美誉度。

　　3)打造数字化、专业化、人性化的文旅服务者

　　“自在趣无锡”旅游观光专线着力培养专业讲解团队，在行车途中生动讲述无锡人文历史与风土人情，使巴士成为“移动的文化讲堂”，增强旅行的知识性与趣味性。

　　项目积极推进数字化转型，将双层巴士预约系统正式并入“无锡智慧公交”APP与“无锡云公交”小程序，实现了“一站式”线上服务闭环。用户登陆平台即可轻松完成线路信息实时查询、主题巴士班次预约、电子票券一键购买等全流程操作，极大提升了服务的便捷性与透明度，优化了游客的出行前规划体验的同时也为运营提供精准的用户数据和需求洞察，为线路优化、班次调整和个性化服务提供科学依据。

　　“自在趣无锡”旅游观光专线立足自身线路，积极服务沿线商圈和景区，2024年环蠡湖观光线站点引入湖滨饭店内部，使其成为全国首家实现双层巴士直达的酒店，2024年服务酒店旅客超6万人次。同时开通多条酒店至景区的直达班线，实现“门对门、点对点”的高品质无缝衔接。

　　三年来，无锡公交集团累计组织超6万人次志愿者，在公交站点与景区入口提供交通引导与旅游咨询服务，构建起强有力的服务保障体系，显著提升了游客的满意度与安全感。

　　(三)从单一服务到多维赋能的交旅生态升级

　　“自在趣无锡”旅游观光专线突破单一交通属性，以赋能商业、文化活化、公益担当为路径，实现从“文旅+交通”简单相加到“交旅融合”的升级，成为无锡文旅产业发展的重要贡献者。

　　在文旅引流赋能上，专线凭借精准的线路规划与丰富的主题活动，成为无锡文旅的“流量引擎”。2022年至2024年三年间，累计发车超7万多个班次、服务游客超99万人次，为沿线景区、商圈、酒店输送大量客源;针对环蠡湖夜经济带发展需求，专线主动延长夏季运营时间，精准对接夜间消费场景，为区域产业发展注入持续动能。

　　在地域文化活化上，专线深挖无锡地域文化内核，将范蠡西施文化、禅意文化、太湖文化等资源进行整合，通过车厢空间改造、文化场景演绎、主题氛围装饰等方式，让静态的文化资源变为“可感知、可体验”的动态内容，既丰富了游客的旅途体验层次，更让无锡文化以更鲜活的姿态触达大众，增强文化吸引力与传播力。

　　在社会责任践行上，专线始终坚守公益初心，彰显国企担当。每逢教师节、母亲节、父亲节、重阳节等重要节点，均向对应特定人群开放免费乘车服务;同时，还联合无锡妇联创新打造全国首条环蠡湖儿童友好双层巴士专线，全线向全国儿童免费开放，以暖心服务传递城市温度。

　　3.主要成效

　　(一)社会效益

　　“自在趣无锡”旅游观光专线以交旅融合为核心抓手，从多维度释放价值，为新时代城市高质量发展提供了可复制、可推广的交旅融合实践样本。

　　1)提升生活品质，筑牢幸福出行根基

　　专线以主题活动为纽带，将公共服务与美好出行深度融合。不仅为市民周末休闲、日常出游提供了高品质、低成本、多样化的选择，更通过沉浸式游览体验，让市民重新发现家乡之美、认同本土文化，显著增强了在地归属感与生活幸福感。

　　2)活化文化传播，增强城市软实力

　　专线创新将公交车厢打造为“移动文化展演空间”，依托无锡公交专业的导乘讲解团队，把无锡静态的历史文化资源(书本知识、景点陈列)转化为动态的、可感知、可互动的旅途故事。这种鲜活的传播模式，既提升了城市文化的感染力，更在年轻群体中播下文化认同的种子，让地方文化焕发新时代活力。

　　3)优化旅游体验，塑造现代化旅游名城形象

　　无锡公交构建的“乐游专线+定制接驳”多元化文旅出行网络，有效破解景区间“等车难、耗时长”的行业痛点，显著提升游客出行便利度与满意度。其高效、专业、热诚的服务标准，与无锡优秀旅游城市定位高度契合，立体展现出现代化旅游城市形象。

　　4)赢得市场认证，形成文旅品牌辐射效应

　　专线成功登上美团趣玩榜无锡“必玩人气榜”TOP2，收获84.5万热度值。这既是公众用“指尖投票”给出的认可，更标志着项目从“公共服务产品”成功升级为“市场热门旅游打卡地”，形成了具有广泛影响力的无锡文旅品牌IP。

　　5)汇聚社会合力，营造文明友善城市氛围

　　无锡公交践行“睦邻友城，让出行更美好”的发展理念，通过在公交站点、景区入口部署志愿者团队，提供交通引导与旅游咨询服务，构建起强有力的服务保障体系。不仅倡导了“奉献、友爱、互助”的文明风尚，更营造了“宾至如归、文明友善”的城市旅游环境，凝聚起社会协同服务的强大合力。

　　(二)经济效益

　　无锡“自在趣无锡”双层巴士项目在取得显著社会效益的同时，也产生了可观的经济效益，切实推进可持续发展理念。

　　1)突破单一模式，拓宽盈利路径

　　项目打破传统公交“单一票制”的收入局限，以创新运营激活盈利潜力。通过主题巴士定制服务、特色文旅活动、巴士巡游、商业冠名合作等多元模式，构建起“票务+活动+冠名”的复合收入结构，有效提升项目自身造血能力，其中双层巴士千公里营收2986元，收入水平较传统公交实现显著提升。

　　2)依托流量优势，激活区域商业活力

　　作为美团区域热门榜单TOP2项目，84.5万的热度值成为无锡文旅“流量引擎”，成功实现“公共交通客流”向“旅游消费客流”的精准转化，为沿线景区、酒店、商圈持续输送客源。以乐游1线、乐游2线两条核心线路为例，旅游专线3年累计为鼋头渚、灵山、拈花湾三大核心景区输送旅客36.8万人次，直接为景区门票收入增收4700余万元，有力拉动区域旅游消费增长。

　　3)产业链延伸与商业价值溢出

　　项目充分利用双层巴士作为移动广告平台和商业合作载体。独具特色的车身广告、与商业综合体联动的巡游活动、以及文创IP的开发，在创造了直接的商业合作收入的同时构建了一个“流动的”商业生态，吸引了品牌方投资合作，实现了商业价值的持续溢出。