盛世江山，遇见三峡

　　重庆长江轮船有限公司(简称 “重庆长航”)为招商局集团旗下长航集团全资控股子公司。自成立以来，公司始终秉承“满足人民群众对美好生活需求”的核心宗旨，坚持与时代同频、与政策同向，严格遵循国家宏观发展导向、长江黄金水道开发要求及绿色智能环保发展理念，以推动长江游轮旅游产业高质量发展为核心任务，砥砺奋进，力争成为国内领先的内河游轮旅游综合服务提供商。

　　公司运营的重庆-宜昌“三峡游”水路长途客运航线，在2024年底成功获评交通运输部国内水路旅游客运精品航线典型案例。近年来，公司以“长江壹号”游轮为载体，以旅客需求为中心，在硬件装修上提档升级，在产品设计不断创新，在服务品质上不断打磨，推出了“盛世江山，遇见三峡”的主题产品。该产品推出以来，受到市场热捧，现将有关情况汇报如下。

　　一、基本情况

　　(一)企业基本情况

　　重庆长航前身为1950年成立的长江航运管理局重庆分局，实行政企合一的管理体制。1984年，国家施行长江航运管理体制改革，实行政企分开、港航分管，重庆分局更名为重庆长江轮船公司。2017年实行公司制改制，更名为重庆长江轮船有限公司。主要业务涉及：长江游轮，目前3艘“长江系列”豪华游轮，被誉为“国宾船队”，多次接待重要宾客;城市游船，“朝天系列”豪华游船引领两江游市场潮流，成为重庆都市旅游的标志性品牌;城市酒店，与华住集团合作，打造“长航•美仑”高端酒店品牌，位于渝中区旅游繁华地段;

　　船舶修理，拥有长江上游举力最大的6000吨浮船坞，技术实力和市场份额领先;救助打捞，作为长江上游及西南地区水上应急救援的“国家队”，多次完成高难度任务，赢得国内外赞誉;资产经营：自有商业房产面积16万平方米，为公司主业发展提供有力的支撑。

　　(二)游轮基本情况

　　“长江壹号”是重庆长航自主设计和建造的长江游轮，2006年完工投运，游轮总长103.8米，最大船宽16.5米，载客定额222人，是长江上唯一能直接过三峡升船机的豪华游轮。多次圆满完成党和国家领导人习近平视察长江任务，被业界誉为“国宾游轮”。长期以来，“长江壹号”运行渝宜航线，市场上运营该航线的游轮共有38艘。航线产品及服务同质化，市场竞争激烈。

　　二、项目特色

　　(一)核心举措

　　1.创新游轮产品设计

　　以“盛世江山，遇见三峡”为产品主题，打破传统的7天班轮往返模式，将航线时间确定为8天，下水重庆朝天门—宜昌九码头(5天4晚)，上水宜昌九码头—重庆朝天门(5天4晚)，将丰都鬼城、奉节白帝城、三峡人家风景区、巫山小三峡景区、巫山神女天路、巴东神农溪、三峡大坝、葛洲坝水利枢纽工程等经典的沿岸景点融入航线产品。产品执行“一价全含”的“一票制”模式，为游客构建轻松无忧的旅程。

　　2.全面提升游轮品质

　　一是对游轮房间的家具、墙面以及卫生间进行了全面的改造翻新和更换;

　　二是对游轮公区的地毯进行了全面的更换;

　　三是对餐厅设施设备进行改造，增加餐台菜品摆放面积，增加灯饰效果提升游客味觉和视觉的满足;

　　四是船舶所用提档升级改造材料，均具有CCS检验的认可证书、环保登记EO级以及防火阻燃等级B级，各项材料均符合安全环保标准要求。

　　3.升级运营智慧水平

　　完成“长江壹号”游轮运营管理系统建设，实现了游客在系统上开展入住办理、二消销售、登离船管理、结算管理、物资进销存等功能，游客人均登船入住和离船结账时间由原来的15分钟以上缩短至5分钟以内，减少了游客等候时间，提高了游客体验。

　　4.优化服务标准体系

　　“长江壹号”曾多次接待党和国家领导人，其优质的服务品质享誉业界。在此基础上，重庆长航进一步强化服务品质的提升。按照客人登船入住、在船餐饮起居消费娱乐、景点游览到结账离船整体“动线”修改并固化流程，确定《酒店部服务标准和流程》，并对服务人员组织了培训。

　　特色服务，建立“管家服务”体系。为高等级房型游客和有需要的游客，提供金管家或随行管家服务，管家根据不同游客生活习惯、需求爱好等，开展个性化的服务，让游客感受全程无忧的细致服务。建立“全程服务”体系。重点针对游轮两端行程，为有需要的游客提供接送机场、车站服务，以及酒店订购等服务，让游客感受到旅行从未如此舒心。

　　(二)项目特色

　　1.产品特色：直达+全景，减少舟车劳顿

　　一是产品两端直达，减少中转，减轻游客旅途劳顿。游轮从重庆朝天门直达宜昌九码头，较其他游轮产品重庆至宜昌茅坪，增加船舶直过三峡大坝升船机和葛洲坝船闸，减轻了游客茅坪下船后中转游览三峡大坝的舟车劳顿。同时，因长江枯水位时段游轮无法直达重庆朝天门，避免了游客需丰都中转的疲惫。

　　二是产品包揽三峡全景，深度体验大国重器。产品充分利用了“长江壹号”省际游轮直接通过三峡大坝升船机的唯一性，行程安排让游客揽尽巫峡的绮丽幽深、瞿塘峡的雄伟险峻和欧阳修笔下“山水天下佳”的西陵峡，同时体验游轮驶入国之重器“三峡大坝升船机”、葛洲坝船闸带来的视觉盛宴。具有独揽三峡全景，体验大国重器，见证祖国发展成就，坚定民族自信的重要意义。

　　2.运营突破：打破惯例，引领行业

　　产品从游客旅游体验的实际需求出发，安排单次5天4晚共8天往返的游轮行程，突破了长江游轮旅游行业长期以来形成的7天往返、定班定期发航的班轮制惯例。同时，推出“一票制”模式，改变了行业传统的“船票+二次消费”的经营模式，大幅提升了游客旅程体验，是长江游轮旅游行业摆脱同质竞争的大胆尝试。产品推出以来，需要至少提前1个月预定，改变了长期以来的即期收客的特点，受到市场热捧。

　　3.文旅融合：文化赋能，彰显独特

　　产品立足于游轮本身，对景点、餐饮等做出优化调整，增加了神女天路、神农溪、巫山烤鱼等三峡文化特色产品。同时，与重庆图书馆合作，在船推出长江图书馆，将招商•长航企业文化与产品融为一体，推出长江故事馆，旅游行程通过“图书阅读+主题展览+故事讲述”的形式，向游客展示长江流域丰厚的人文历史的同时，讲述“百年传奇-世纪征程招商局”百年故事，文化底蕴深厚，体现了长航人自己讲自己的故事，不可复制。

　　三、运营效果

　　“长江壹号”游轮新产品正式推出市场以来，产品持续受市场追捧。以新产品、新业态、新形式打破传统行业的局限，受到市场“独宠”获得游客一致好评和追捧。2025年年初至今，平均航次负载率90%，游轮销售收入近5000万元，游客满意度99%。

　　长江游轮旅游市场大有可为，只要坚定地以游客需求为中心，不断坚持产品和服务创新，在软硬件同时发力，就能真正满足人民群众对美好旅行的愿望。重庆长航将继续传承国宾接待服务品质，持续创新长江游轮产品和服务，为开创长江游轮高质量发展新篇章砥砺前行。