创新“公交+”多元服务体系，织密市民“幸福出行网”

　　近年来，随着城市交通格局不断演变与市民出行需求日益多元，日照公交集团始终锚定公共交通服务民生的核心使命，以创建国家“公交都市”为战略引领，深度践行“以人民为中心”的发展理念。面对公众出行习惯的新变化、新趋势，集团主动打破传统公交服务边界，创新探索“公交+”多元化公共交通服务体系，聚焦“通学、通勤、旅游、喜事(大型活动)”四大核心出行场景，精准对接群众需求、完善服务矩阵，不仅显著提升了公交出行的吸引力与竞争力，更织就了一张覆盖广泛、响应迅速、服务优质的“幸福出行网”，为日照市城市高质量发展与市民高品质出行注入强劲动能。

　　一、“公交+通学”：定制化服务护航学子成长路

　　针对学生群体出行“时间固定、需求集中、安全诉求高”的特点，日照公交集团以“一校一策”为核心思路，打造全链条通学服务方案，切实解决学生出行难题与家长后顾之忧。

　　(一)精准调研，定制专属方案

　　集团主动联动各大院校，建立“分公司包联+需求实地调研”机制：通过派驻工作人员跟车记录、发放调查问卷、召开家校座谈会等方式，详细掌握不同学校(中学、高校)的上下学时间、学生居住分布、换乘痛点等信息，为每所学校量身定制差异化服务方案，确保服务精准匹配需求。

　　(二)丰富产品，覆盖全场景需求

　　围绕学生日常上下学、周末往返、节假日出行等不同场景，创新推出“校园区间车”“校园直通车”“周末离返校定制公交”三类核心产品：“校园区间车”连接宿舍与校区，解决短途出行难题;“校园直通车”实现学校与日照西站、日照路首末站等交通枢纽的直达，满足学生往返校出行需求;“周末离返校定制公交”则针对高校学生，开通从学校直达老家所在市县的专线，大幅减少学生换乘次数，让周末往返更便捷。

　　(三)破解痛点，打通乡镇“最后一公里”

　　针对乡镇学生往返市区学校“换乘多、耗时长、家长接送难”的痛点，创新开通日照一中直达14个乡镇的定制线路，构建“校内乘车-乡镇站点下车-家长接送”的点对点安全闭环服务。学生无需中途换乘，直接从学校坐至乡镇家门口附近站点，既节省了出行时间，也降低了路途安全风险，有效缓解了乡镇家长的接送压力。

　　(四)科技赋能，提升购票便捷度

　　依托“日照公共交通”微信服务号，开通通学公交网络预约购票通道，学生及家长可提前在线查询线路、选择班次、完成购票，无需现场排队，大幅提升了购票效率。

　　截至目前，“通学公交”已覆盖曲师大、日照航院、市工业学校等12所院校，累计开通线路30条，年服务学生超60万人次，真正实现“出校园即上车，下车即进校园”。乡镇学生“最后一公里”出行难题得到有效缓解，家长对学生出行的满意度达98%以上，形成了“学生舒心、家长省心、学校放心”的良好局面。

　　二、“公交+通勤”：提速增效打造便捷出行圈

　　针对市民通勤“赶时间、怕拥堵、求高效”的核心诉求，日照公交集团以“优化线网、提升速度、定制服务”为抓手，构建高效通勤公交体系，助力市民“快出行、好通勤”。

　　(一)数据驱动，动态优化线网

　　运用大数据分析技术，结合跟车调研结果，精准掌握市民通勤的主要流向、高峰时段、集中上下客站点等关键信息。基于数据洞察，动态调整公交线路布局与发车频率：在早晚高峰时段加密核心通勤线路发车班次(最短发车间隔缩至5分钟)，对客流量较少的非高峰路段优化线路走向，减少无效绕行，确保运力资源向通勤需求集中区域倾斜。

　　(二)开通快线，大幅提升通行效率

　　结合城市换乘枢纽、大型生活区、大学城及高铁时刻表，重点打造10条公交快线及城乡大站快车。快线采用“大站停靠”模式，仅停靠主要居民区、交通枢纽、商业中心等重点站点，大幅减少停靠次数，运营速度较常规公交提升17%以上，每小时可缩短通勤时间15-20分钟，有效满足市民“快速直达”的通勤需求。例如，连接日照西站与大学城的K2快线，全程仅停靠17个站点，较常规公交节省时间近25分钟，成为高校师生返校的“通勤首选”。

　　(三)定制服务，覆盖特定群体需求

　　针对企业员工、高校实习生等特定通勤群体，推出“点对点”定制通勤服务：一方面，为日照职业技术学院、水利学院等高校开通学生实习定制公交，实现学生宿舍与实习企业的直达，避免学生中途换乘，保障实习通勤安全高效;另一方面，为高新区、大学城、开发区等企业聚集区域提供企业通勤定制服务，根据企业上下班时间、员工居住分布定制线路，覆盖更多就业区域，既降低了企业员工通勤成本，也助力优化城市营商环境。

　　公交快线网络覆盖后，市民平均通勤时间缩短15%，核心线路高峰时段准点率提升至97%;定制实习公交累计服务学生超2万人次，企业通勤定制公交覆盖企业3家，惠及员工700人。市民对公交通勤的选择意愿显著提升，2024年以来，通勤类公交客流量同比增长900%，“公交优先”的出行理念进一步普及。

　　三、“公交+旅游”：串联美景激活城市文旅活力

　　依托日照“海滨旅游城市”的资源优势，日照公交集团以“打造旅游交通品牌、创新服务模式、丰富线路供给”为核心，构建“快进慢游”的旅游公交体系，让公交成为展示日照美景的“移动窗口”。

　　(一)推出观光巴士，打造“一票畅游”体验

　　2023年7月，创新推出旅游观光巴士1号线，采用“一票畅游、三日免费换乘”模式，乘客凭一张车票可在3天内无限次乘坐观光巴士及衔接的常规公交，轻松游览万平口、灯塔广场、山海天旅游度假区等核心景区。随后，陆续开通2号线(日照西站—万平口)、3号线(日照站—乔家墩子)，形成覆盖高铁站、汽车站、核心景区的旅游交通网络。观光巴士车内配备导乘人员，提供景区讲解服务，车内设置冷饮及本地特产售卖，成为日照旅游的“特色名片”。

　　(二)创新服务模式，提升出行效率与体验

　　推动旅游公交服务从“被动等待”向“主动衔接”转型：一是开通高铁站、机场“巡游公交”，车辆根据乘客预约站点行驶，覆盖上百个站点，乘客可随叫随停，实现“车接人”的便捷体验，出行效率较传统公交提升20%以上;二是在节假日增派志愿者，在各公交换乘枢纽及大客流站点提供线路咨询、乘车引导等服务，进一步提升游客体验。

　　(三)拓展主题线路，丰富休闲出行选择

　　结合节假日与季节特点，推出多元化主题旅游专线：在清明、“五一”“十一”等节假日，运行河山、白鹭湾、天台山、龙门崮等市区近郊及区县旅游专线，方便市民短途出游;春季推出“赏花专线”，串联杜鹃花博览园、樱花园等赏花景点;夏季开通“赶海专线”，直达太公岛牡蛎公园、李家台赶海园等海滨区域，让市民与游客深度体验日照的季节特色与文旅魅力。

　　旅游观光巴士深受游客青睐，2025年旅游旺季期间(7-8月)累计运送乘客4.46万余人次，成为游客游览日照的“首选交通方式”;“巡游公交”模式使高铁站、机场至景区的接驳时间缩短30%;假日旅游专线带动近郊及区县景区客流量同比增长2.6%，助推了日照文旅经济发展，公交也成为展示日照城市形象的重要窗口。

　　四、“公交+喜事(大型活动)”：拓展场景引领城市文明新风

　　围绕市民“喜事办事”与城市“大型活动保障”两类特色需求，日照公交集团创新服务场景，既倡导绿色文明新风，又保障城市重大活动有序开展。

　　(一)推行低碳婚车，引领婚俗改革新风尚

　　响应国家婚俗改革号召，推出“521路”新能源纯电动公交婚车，联合市民政局打造“连理巴士”婚俗服务品牌。“连理巴士”不仅提供基础的婚车接送服务，还推出主题车厢布置(鲜花装饰、囍字贴、浪漫灯光)、定制车身设计(印刻新人姓名、结婚日期)等增值服务，既满足了新人对婚礼仪式感的需求，又以“低碳环保、经济实惠”的特点，打破传统婚车“高价、铺张”的陋习。

　　(二)保障大型活动，实现“高效疏散、安全便捷”

　　针对市内大型活动(如迎日祈福大典、国际马拉松、万人健步走、音乐节、高校毕业典礼等)的集中出行需求，建立“提前对接—定制专线—动态调度”的保障机制：活动前，主动与主办方对接，掌握参与人数、活动时间、集散地点等信息，定制开通“直通车”“摆渡车”;活动期间，增派运力、缩短发车间隔，在活动现场安排工作人员引导乘车，避免拥挤;活动结束后，根据人流情况动态调整发车频率，确保乘客快速疏散。例如，在日照国际马拉松赛事期间，开通10条保障专线，累计运送参赛选手及观众2万余人次，实现“零拥堵、零事故”的疏散目标。

　　截至2025年8月31日，“连理巴士”婚车品牌累计签约超165单，相关服务被日照日报、日照电视台等媒体报道20余次，成为日照市婚俗改革的“典型案例”，有效倡导了绿色低碳、简约适度的婚俗新风，获得社会广泛赞誉;大型活动保障专线累计服务各类活动7场，运送乘客超4.2万人次，有力支撑了城市重大活动的顺利举办，提升了市民对城市公共服务的满意度。

　　五、整体成效与未来展望

　　(一)实施成效

　　日照公交集团“公交+”多元服务体系的构建，实现了从“单一运输”向“综合服务”的转型，取得了显著的社会与民生效益：

　　服务覆盖面持续扩大。四大场景服务覆盖学生、上班族、游客、市民等各类群体，公交服务的“精准度”与“渗透率”大幅提升;

　　出行体验显著优化。通过定制化、高效化、特色化服务，市民出行的便捷性、安全性、舒适性显著增强，公交出行吸引力持续提升;

　　城市价值有效提升。既助力“公交都市”创建，又推动文旅经济发展、倡导文明新风，为日照市城市高质量发展提供了有力支撑;

　　品牌口碑不断巩固。“通学公交”“连理巴士”“旅游观光巴士”等服务品牌深入人心，市民对公共交通出行满意度提升至92.1%，公交成为市民心中“可靠的民生保障”。

　　(二)未来展望

　　下一步，日照公交集团将继续深化“公交+”服务内涵，拓展“公交+N”新场景，同时推进智慧调度平台升级、实现绿色能源车辆全覆盖，进一步构建“高效、便捷、绿色、友好”的城市公共交通系统，持续增强市民出行的获得感、幸福感与安全感，为日照市建设现代化海滨城市贡献更多公交力量。