交通赋能文旅 会展链接山海

　　基本概况

　　(一)实施背景

　　青岛西海岸新区坐拥“两湾、两岛、一线”的天然格局，滨海旅游公路串联胶州湾、灵山湾等湾群，大小珠山、琅琊台等景区星罗棋布，同时拥有青岛国际啤酒城、唐岛湾文化艺术中心、海上牧歌等新兴文旅地标，以及宝山蓝莓等乡村旅游特色资源。此外，区域内中铁青岛世界博览城作为东北亚区域重要的会展经济载体，每年举办各类博览会超100场，会展经济与文旅产业协同发展需求旺盛。然而，区域内部分景区分布分散、公共交通覆盖不足，会展期间人员集中出行保障压力大，成为制约游客体验提升与文旅、会展产业协同发展的瓶颈。青岛西海岸交通发展集团有限公司(以下简称 “西海岸交发集团”)作为西海岸新区交通运输保障与文旅产业运营的核心力量，深耕区域交通与旅游资源整合领域，定制化旅游包车项目精准锚定这一痛点，以交通动线串联全域文旅资源、保障会展出行，构建了“快进慢游+会展畅行”的综合交通体系。

　　(二)项目布局

　　自项目启动以来，西海岸交发集团累计投入营运车辆320余台，涵盖高端商务车、舒适大巴、安保专用车等多种车型，可满足从2人小团到50人以上大型团队、从旅游出行到会展保障的多样化需求。依托西海岸汽车总站、汽车东站两大枢纽，构建辐射全域的服务网络，线路覆盖滨海度假、文化研学、乡村采摘、山地休闲四大旅游主题，以及中铁青岛世界博览城会展保障专线，串联景区景点40余个、乡村旅游点23个、研学基地12处、会展场馆1处，形成“核心枢纽+多点辐射+全域覆盖+会展直达”的运营格局。2024年，项目年服务游客量突破450万人次，其中会展保障服务超70万人次，成为连接游客与景区、会展场馆与周边区域的重要纽带。

　　二、项目特色

　　(一)开发思路：以“交旅融合”构建发展框架

　　1.资源融合：秉持“交通+文旅+会展”融合理念，深度整合区域交通网络、文旅资源与会展经济资源。联合西海岸旅投集团、景区管理方、中铁青岛世界博览城运营方及乡村旅游合作社，建立资源共享机制，将滨海风景道、乡村彩虹公路等交通设施与金沙滩、琅琊台等核心景区，中铁青岛世界博览城会展场馆，以及银沙美墅度假酒店、珠山特色餐饮等配套业态有机串联，形成“一路一景、一线一品、一会一展一保障”的产品体系。

　　2.需求导向：以市场调研为基础，精准捕捉不同客群需求。针对家庭游客推出“亲子休闲包”，针对企业团队设计“商务团建线”，针对老年群体打造“慢游康养路”，针对学生群体开发“文化研学游”，针对会展参展商、观众提供“会展专属包车服务”，实现“一人一策、一团一方案、一会一保障”的定制服务，解决传统旅游线路同质化、会展出行保障难问题。

　　(二)创新举措：构建“三位一体”运营体系

　　1.线路设计创新：打造特色主题产品矩阵

　　会展专属线路：聚焦中铁青岛世界博览城每年超100场博览会需求，打造“会展一站式包车服务”。根据不同展会规模与需求，提供定制化用车方案：针对大型展会，开通从青岛市区、周边城市主要交通枢纽到博览城的直达专线;针对参展企业VIP客户，提供高端商务车接送服务;同时配备280名安保人员，负责展会期间安检、人员疏散、应急转运及现场秩序维护。与中铁青岛世界博览城签订长期战略合作协议，将包车服务纳入展会配套服务清单，为参展商提供专属服务;推出“包车游西海岸+会展观摩”组合产品，吸引跨区游客与商务人士 28 万人次。2024年累计保障东亚海洋博览会、青岛国际家具展、中国(青岛)制药机械展博览会等大型展会62场，展会期间交通保障零事故、零投诉。

　　季节联动线路：紧扣时令特点推出特色线路，春季开通“珠山杜鹃赏花专线”，串联大珠山杜鹃花会与唐岛湾春日景观，配套美食车、文创市集等体验业态;夏季借助国际啤酒节打造 “滨海狂欢专线”，连接金沙滩啤酒城与龙湾海滨，同步对接《海上有青岛》全景秀票务服务;秋季推出“琅琊文化寻踪线”，涵盖琅琊台祈福节、星空露营等活动;冬季打造“乡村暖冬专线”，串联宝山采摘园与温泉度假区，实现“冷资源”向“热经济”转化，为参展客商提供春、夏、秋、冬“会展+旅游”联动服务服务。

　　直通车线路：顺应市场需求，将传统旅游包车升级为“场景化直通车”，覆盖多元出行场景。开通“啤酒节直通车”，在青岛国际啤酒节期间，每日加密20个班次，从西海岸各主要社区、酒店直达金沙滩啤酒城，配套提供啤酒节酒票预订、快速入园服务，2024年啤酒节期间累计接送游客18万人次;开通“赶海直通车”，根据潮汐规律动态调整发车时间，串联灵山湾、龙湾等赶海点位，配备赶海工具包与专业向导，2024年服务游客6.2 人次;开通“就医直通车”，与青岛大学附属医院西海岸院区、滨海学院医学院等医院合作，为行动不便老人、慢性病患者提供预约式接送服务，配备轮椅、急救设备与医护陪护人员，2024年服务患者2.8万人次;开通“学子返乡直通车”“员工返乡直通车”，在寒暑假、春节等出行高峰，与山东科技大学、青岛理工大学、中国石油大学(华东)校区及海尔、海信、澳柯玛等大型企业合作，开通从学校、企业直达省内主要城市汽车站、火车站的专线，2024年累计服务学生与企业员工12.5万人次，有效缓解春运、暑运出行压力。

　　2.服务模式创新：打造全链条智慧服务

　　智慧定制平台：搭建“城运e生活”APP，实现线路查询、车型选择、订单支付、司机沟通、服务评价全流程线上操作。平台嵌入景区预约、酒店预订、餐饮推荐、展会报名等增值服务，游客与参展商可一键完成“交通+游玩+住宿+参展”打包服务。针对直通车线路，开发“即时预订+实时调度”功能，游客可查询车辆实时位置、预估到站时间，实现“随订随走”。

　　增值服务体系：每台包车根据客户需求可配备专业导游，提供景区讲解、行程调整、应急保障等服务。针对会展包车客户，提供展会资料分发、参展流程咨询等专属服务，组建200人的会展服务专班，在博览城设立服务驿站;针对研学团队配备专业研学导师，结合琅琊台考古遗址、古镇口军民融合区等资源开展现场教学;针对为老年团队配备急救包与无障碍设施，提供全程陪护服务。

　　3.运营管理创新：建立标准化管控机制

　　车辆管理标准：制定《定制旅游包车服务规范》《会展包车保障细则》，对车辆实行 “一日三检” 制度，确保车况良好;所有车辆配备GPS定位、视频监控与一键报警系统，实现行程全程可视化监管;推行“绿色车队”建设，投入50台新能源车辆，优先用于直通车与会展短途接驳线路，降低碳排放与运营成本，2024年新能源车辆累计减排二氧化碳超1200吨。

　　人员培训体系：建立“司机+导游+会展专员”多资质培训机制，要求从业人员通过交通法规、应急处置、文旅知识、会展服务规范四项考核;定期开展服务礼仪、地方文化、展会流程专题培训，2024年累计培训1500人次，其中会展服务专项培训1200人次，从业人员持证上岗率100%。

　　(三)交旅融合亮点：实现“交通+文旅+会展”双向赋能

　　以交通串联资源，激活全域产业格局：通过定制化包车线路与直通车，将分散的景区、乡村旅游点、会展场馆串联成线，形成“滨海度假圈”“文化研学圈”“乡村休闲圈”“会展服务圈” 四大产业集群。会展包车服务为中铁青岛世界博览城吸引参展商数量同比增长5%，2024 年西海岸新区会展带动旅游消费超15亿元。

　　以文旅与会展丰富内涵，提升交通服务价值：突破传统客运“点对点”的单一功能，将包车打造为“移动文旅空间”“会展服务驿站”。在车辆内设置西海岸文旅宣传角与会展信息展示区，摆放胶南年画、琅耶陶瓷等非遗文创产品，张贴展会日程、参展指南;通过车载屏幕播放《海上有青岛》演出片段、琅琊台考古纪录片及展会宣传片，让游客与参展商在行程中感受地方文化魅力与展会特色，实现“旅途即体验、行程即服务”的升级。

　　以科技赋能融合，构建智慧服务生态：借助智慧定制平台与大数据分析。通过分析游客预订数据与展会参展人数，提前调配热门线路与会展期间运力，高峰期车辆周转率提升30%;根据游客评价与参展商反馈优化线路设计与服务流程，2024年累计调整线路25 条，新增特色站点32个，游客与参展商满意度显著提高。

　　三、主要成效

　　(一)经济效益：驱动产业提质增效

　　直接经济效益增长：2024年，定制化旅游包车项目实现收入6390万元，较上年增长17%，其中会展包车服务收入4687万元，直通车收入 1703万元;带动集团客运板块整体营收增长15%，成为集团核心利润增长点。新能源车辆的投入使用，使单位运营成本燃料降低38%，提升了项目盈利能力。

　　间接带动效应持续放大：通过客源精准输送，直接带动沿线景区门票收入增长，带动沿线民宿、餐饮等关联产业增收，宝山、灵山岛等乡村旅游点集体经济显著提高;为中铁青岛世界博览城周边酒店带来客房入住率提升，会展周边餐饮消费显著增长。

　　(二)社会效益：赋能民生改善与社会发展

　　提升出行体验与满意度：项目实施以来，累计服务游客及观众超400万人次、会展参与者超70万人次。“不用倒车换乘，直达景区门口”“展会接送便捷高效”成为高频好评，有效解决了旅游出行“最后一公里”与会展出行保障难题。

　　助力乡村振兴与就业增收：通过开通乡村旅游专线与直通车，带动23个村庄发展特色旅游产业，培育农家乐、民宿经营户165家;项目直接提供驾驶员、文旅管家、会展专员等就业岗位450个，间接带动餐饮、零售、会展服务等行业就业，成为富民兴村、扩大就业的重要载体。

　　完善公共服务与应急保障：在节假日、大型活动及展会期间，定制包车与直通车有效补充公共交通运力，国庆假期累计疏散客流18万人次，青岛国际啤酒节、青岛国际家具展等重大活动期间交通保障零拥堵、零滞留;在极端天气等突发情况时，及时启动应急转运预案，累计完成应急接送任务26次，其中会展期间应急转运参展商与观众3次，彰显国企社会责任。

　　擦亮区域产业品牌形象：通过定制包车服务的精准触达，进一步提升 “旅居西海岸”文旅品牌与“青岛会展”产业品牌知名度，助力新区入选2024全国市辖区旅游综合实力百强区、中国会展业十佳会展目的地城区。2024年，新区接待游客数量达4089.35万人次，实现旅游总收入429.8亿元，同比增长13.2%;举办各类展会108 场，展览面积达120万平方米，同比增长18%，项目对文旅与会展经济增长的贡献率密不可分。

　　四、结束语

　　青岛西海岸交通发展集团定制化旅游包车项目以交通为纽带、以文旅与会展为内核、以创新为动力，成功实现交通服务与文旅、会展产业的深度融合，既破解了区域文旅资源分散、会展出行保障难的发展难题，又构建了“经济效益、社会效益、生态效益” 相统一的发展格局。未来，集团将继续深化“交通+文旅+会展”融合发展路径，新增新能源车辆100台，拓展“交通+研学”“交通+康养”“交通+体育赛事”等特色业态，打造一流的定制化包车服务品牌，为国家级文旅融合示范区、区域会展经济中心建设注入更强动力。