镇江公交“三山一渡” 交旅融合发展实践与探索

　　为积极服务“十五五”时期交通与旅游深度融合发展战略，镇江公交立足本地优质文旅资源，以“三山一渡”(金山、焦山、北固山、西津渡)核心景区为载体，通过优化常规服务、开行定制专线、强化服务引导等举措，积极探索“公交+文旅”融合发展新路径，有效提升了游客出行体验与公共服务能级。

　　一、夯实基础：常规公交网络全面覆盖核心景区

　　镇江“三山一渡”是城市文旅名片，承载着深厚的历史文化底蕴与独特的山水风光。金山以“水漫金山”传说闻名，游客可寻迹江天禅寺古建，在晨钟暮鼓声中感受山水与人文交融之美;焦山被誉为江中“浮玉”，定慧寺古刹禅意浓厚，焦山古炮台静立江畔见证近代风云，满山苍翠映碧波，漫步其间仿佛置身天然氧吧;北固山是历史风云的见证地，登多景楼可揽江天盛景，刘备招亲传说为其增添传奇色彩，引得无数游客驻足探寻;西津渡古街充满市井烟火，青石板路蜿蜒向前，救生会旧址诉说着历史沧桑，如今更融合当代文创、特色餐饮等风情，成为游客打卡胜地。

　　为保障游客日常出行需求，镇江公交从线路优化、站点布局、班次密度等多方面发力，构建起覆盖“三山一渡”的立体化常规公交网络。其中，金山可乘坐2路、8路、17路等13条线路到达，线路连接城市各个区域，无论是从火车站、汽车站还是居民区出发，都能便捷抵达;焦山可通过10路、30路、49路等9条线路前往，部分线路还途径城市湿地公园，游客在前往景区途中还能欣赏到江景风光;北固山有4路、6路、8路等11条线路覆盖，站点紧邻景区入口，下车后步行几分钟即可开启游览;西津渡则可搭乘8路、14路、15路等9条线路抵达，部分线路夜间班次延长至22点，方便游客体验古街夜景。密集的公交网络搭配合理的班次安排，为游客日常游览提供了充足选择，也让本地市民的休闲出行更加便捷。

　　二、精准施策：节假日定制专线高效疏解客流

　　针对节假日期间游客激增、出行集中，景区周边易出现交通拥堵、停车难等问题，镇江公交提前研判客流趋势，科学部署运力资源，成功开行“三山一渡”定制公交专线，实现了从“有车坐”到“快直达”的服务升级，为游客假期出行打通“最后一公里”。

　　在2025年“国庆、中秋”双节期间，专线采用“点对点”直达模式，线路走向为焦山风景区⇋江滨路⇋滨水路⇋东吴路⇋长江路⇋金山公园，串联焦山风景区、甘露寺(江滨医院北站)、西津渡、金山公园4个核心站点，覆盖四大景点核心区域。这条定制专线全长9.5公里，但这短短9.5公里，承载的不仅是游客在各大景区间的便捷位移，更是镇江公交对“公交+文旅”融合模式的深度探索，是城市向中外游客传递温暖与文化魅力的移动桥梁。

　　专线服务时间为每日9:00—17:00，双向对开发车，发车间隔约20分钟，运营团队还会安排专人在各站点实时监测客流情况，一旦出现乘客排队过长的情况，立即缩短发车间隔至15分钟以内，确保游客不滞留;票价实行2元一票制，相比打车出行大幅降低游客交通成本，同时通过“龙易行”APP提供实时班次查询、站点查询、线路规划等服务，游客输入起点和终点，就能一键获取最优乘车方案，方便规划行程。此前的“五一”假期，镇江公交也开通了同款定制专线，为假期游客出行提供了有力支撑，获得了游客的广泛好评。

　　定制专线的开通有效缓解了景区交通压力，提升了游客出行效率，更以便捷的交通服务为旅游发展注入动能，带动景区客流与旅游经济显著增长。“国庆、中秋”双节期间，“三山一渡”定制专线共运营275车次，运送乘客超万人;同期常规线路高效运转，共运营43228车次，运送乘客929088人次，两者协同形成运力合力，不仅保障了节假日景区交通有序运行，更让游客出行体验大幅提升，间接推动了景区旅游热度攀升。

　　数据显示，双节期间“三山一渡”游客量约为68万人次，同比增长28%，其中西津渡单日客流峰值突破6万，旅游综合收入同步增长30%，西津渡区域酒店入住率更是高达80%。“国庆”假期高峰日，定制专线单日运送游客近3000人次，成为缓解景区客流压力的重要力量。不少游客表示，定制专线直达景区，省去了换乘的麻烦，还能避免堵车，大大提升了旅游体验。这种“交通畅”带动“旅游旺”的良性循环，充分体现了“公交+文旅”融合模式在缓解交通压力与促进旅游发展中的双重实践价值。

　　三、暖心护航：志愿服务提升出行体验与城市形象

　　为进一步提升服务品质，让游客在镇江感受到“宾至如归”的温暖，镇江公交在节假日构建了“运力保障+志愿服务”双重支撑体系，从硬件运力到软件服务全面发力，为游客出行保驾护航。

　　一方面，成立假期应急专班，依托智能调度系统，实时监控“三山一渡”沿线各站点的客流变化、车辆运行状态，一旦发现某一站点客流骤增，立即通过系统向附近车辆发送调度指令，调整定制专线及常规线路的发车频次与运力配置，确保运营安全高效。另一方面，在“三山一渡”各景点公交站台增设志愿者岗位，“国庆、中秋”双节期间共安排96名志愿者参与服务。志愿者们不仅为乘客耐心解答线路咨询、景点信息，还主动扶老携幼、宣传交通常识，同时承担起维持站台秩序、疏导客流、指挥车辆进出站的职责，以暖心服务为游客出行保驾护航，营造了文明有序的乘车环境。

　　值得一提的是，镇江公交还在定制专线车辆上配备了随车导乘员，形成“站台引导+车上服务”的全链条服务模式，每日安排6名导乘员，实行“一车一人”机制，分别服务6辆专线车辆。导乘员不仅为乘客提供线路咨询、景点介绍等服务，还在车辆到站时主动讲解相关景点的历史文化典故、地理位置特色等，让游客在乘车过程中提前感受镇江的文化魅力。同时，志愿者在服务中注重细节关怀，当遇到景点站台候车人数较多时，会引导老人、小孩先从后门上车，并协调其家人从前门刷卡或投币，既保障了乘车秩序，也让游客在细节中感受到镇江这座城市的温度，进一步提升了城市形象。

　　四、经验总结与未来展望

　　“三山一渡”定制公交的开通与成功运营，是镇江公交响应全域旅游战略、创新公共服务供给的一次有益实践。它通过精准对接游客高峰期出行痛点，运用智能调度系统实时监控客流、动态调整运力，并辅以人性化的志愿服务，有效缓解了景区周边交通压力，提升了旅游交通服务品质。

　　当前，交旅融合服务仍主要聚焦于重大节假日，在常态化、精细化服务供给以及与旅游要素的更深度结合方面尚有提升空间。未来，镇江公交计划从多维度发力，推动“公交+文旅”融合发展再上新台阶：

　　(一)加强联动宣传，打造特色公交品牌

　　一方面，持续完善“公交+文旅”融合发展机制，设计“三国文化专线”“长江风光专线”“春季赏花专线”等主题线路。同步改造主题线路车辆，在车身绘制对应主题的图案，比如“三国文化专线”车身绘制刘备招亲、周瑜练兵等三国故事场景;车厢悬挂历史图片、播放主题音乐，将公交车打造成“移动的文旅展厅”。另一方面，联合文旅部门构建“公交+文旅+景区”联动发展格局。举办“乘公交游镇江”主题活动，推出公交旅游专线体验活动、文旅知识竞赛等，吸引更多人关注镇江文旅资源;整合各方宣传资源，在公交站台、车厢内、景区入口等位置，同步宣传公交旅游产品和景区特色活动，利用抖音、微信视频号等新媒体平台，发布公交旅游vlog、景区美景短视频等内容，扩大宣传覆盖面，共同塑造镇江“宜游亦宜行”的良好城市形象。

　　(二)提升智能水平，优化出行服务体验

　　进一步优化智能调度系统，升级“龙易行”APP功能。在APP中嵌入旅游文化模块，定期推送镇江各景点的历史文化故事、游览攻略、特色活动等内容，比如在金山景区举办主题活动时，及时在APP上发布活动时间、参与方式等信息;推广“景点+交通”一票制，游客在APP上购买一票制产品后，可凭电子凭证乘坐指定公交专线，并直接进入合作景点，无需单独购票，简化出行流程。此外，借鉴大众点评模式，在APP中增加打卡、点评模块，游客到达景点或乘坐公交后，可进行打卡互动，还能对公交服务、景点体验进行评价，提出意见建议，镇江公交和景区定期梳理反馈信息，针对性改进服务;设置打卡奖励机制，游客累计打卡一定次数后，可获得公交优惠券、景点门票折扣等小惊喜，提高游客参与积极性。

　　(三)优化服务保障，扩大服务覆盖范围

　　总结节假日运营经验，固化应急专班、智能调度、志愿服务等有效做法，进一步提升应急保障能力，建立常态化的客流监测与运力调整机制，避免出现“节假日扎堆服务，平日服务缺位”的情况。考虑在周末及小长假等时段推广定制服务，根据周末游客出行特点，适当调整专线运营时间和发车间隔，比如将周末专线服务时间延长至18点，满足游客傍晚游览需求;同时，结合本地市民休闲出行需求，开通连接景区与居民区、商圈的周末专线，让交旅融合成果惠及更多游客和市民。

　　镇江公交将继续以提升市民游客出行体验为核心，以更智能的调度、更暖心的服务、更可靠的保障，不断深化“公交+文旅”融合发展，为创建文明城市、构建和谐社会、推动地方经济社会高质量发展贡献公交力量，让更多人通过公交这一载体，感受镇江的山水之美、文化之韵。