“交通执法数字AI服务岗”：智慧交旅融合新标杆

　　一、基本概况

　　“交通执法数字AI服务岗”位于江苏省连云港市高铁站，是连云港市交通执法支队深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，推动交通运输与旅游深度融合发展的创新实践项目。连云港高铁站作为江苏省连云港市重要的综合交通枢纽，是连接市区与旅游景区、服务旅客出行的重要节点。近年来，随着旅客流量持续增长，特别是节假日期间游客集中抵达，传统人工服务已难以满足多样化、高频次的出行咨询与执法服务需求。

　　在此背景下，连云港市交通执法支队推出“交通执法数字AI服务岗”，于2025年9月1日投入试运行，10月1日正式投入使用。该设备部署于高铁站出站口等人流密集区域，采用高精度数字人建模、AI语音交互、实时渲染等前沿技术，构建起一个集交通执法服务、旅游信息引导、普法宣传、投诉受理于一体的智慧交旅融合服务平台，初步实现了交通执法与旅游服务的深度融合。

　　项目首期部署于连云港高铁站出站口，服务覆盖日均客流约3万人次，节假日高峰客流突破6万人次。系统运行时间为每日6:00至最后一班列车发车后自动关闭，实现全天候、无间断服务，成为连云港智慧交通与旅游服务的重要窗口。截至目前，“交通执法数字AI服务岗”获现代快报、连云港日报、连云港电视台、连云港交通等多家省市级媒体关注，并通过文字、图片、视频等多种形式进行报道、推广。

　　二、项目特色

　　(一)开发思路：以旅客需求为导向，科技赋能交旅融合

　　“交通执法数字AI服务岗”以“服务旅客、提升形象、智慧执法”为建设目标，将交通执法与旅游服务有机结合。围绕旅客“出行难、咨询难、投诉难”等痛点，聚焦高铁站这一交旅融合关键节点，通过引入互动式数字人技术，构建“真人还原+专业训练”的虚拟执法形象，打造集“导航查询、信息咨询、普法宣传、投诉受理”于一体的智能服务平台，并打破传统智能设备冰冷、机械的交互体验，提升服务亲和力与公众信任度，推动交通执法从“人工管理”向“智慧服务”转型。

　　(二)创新举措：数字人+AI大脑，打造“有温度”的智慧服务

　　1、交旅融合场景化。一是做到景区导航一体化，接入“景区服务”模块，提供前往连云港市博物馆、花果山、连岛等热门景区的公交路线、距离、耗时等详细信息。二是做到旅游交通信息实时化，整合公交动态、天气信息等，助力游客合理规划行程。三是做到普法宣传情境化，在出行场景中嵌入交通法规、安全知识、防诈提示等内容，提升游客法律意识和出行安全感。

　　2、数字形象定制化。坚持真人复刻，做到形象亲和。系统采用1:1真人建模技术，虚拟形象源自连云港交通执法支队真实执法人员，具备高度拟真的面部表情与肢体动作，增强旅客信任感与互动体验。系统还支持语音、触屏等多种交互方式，未来还将拓展多语种服务，满足不同旅客群体需求。

　　3、功能模块系统化。系统设置“导航查询”“常见问题”“公交信息”“站内导航”“交通动态”“投诉举报”六大核心功能，覆盖旅客从出站到换乘、从咨询到投诉的全流程需求，精准服务旅客。系统还具备自动学习能力，旅客每一次咨询都将录入数据库，高频问题实现秒级响应，新问题通过AI算法快速更新知识库，持续优化服务质量。

　　(三)交旅融合亮点：从“执法节点”到“旅游窗口”

　　“交通执法数字AI服务岗”不仅是交通执法的智慧助手，更是连云港城市旅游形象的第一道风景线。系统整合公交、出租车、网约车等多种交通方式信息，提供实时交通动态、天气预警、旅游路线推荐等服务，实现“交通+旅游”信息一站式获取。通过数字人互动讲解，旅客可了解连云港本地旅游资源、出行安全提示、非法营运识别技巧等内容，提升旅游安全感与满意度。

　　三、主要成效

　　(一)服务效率显著提升，旅客满意度大幅提高

　　系统运行以来，日均服务旅客超200人次，高频咨询问题响应速度优化至秒级，较传统人工咨询效率提升80%以上。根据现场统计，超过95%的旅客表示“使用方便、信息准确、服务贴心”，尤其对老年旅客和外地游客帮助显著。值得注意的是，该系统能根据旅客咨询内容不断优化知识库与应答逻辑，实现“越用越聪明”，持续提升服务质量。

　　(二)执法资源有效释放，管理效能持续增强

　　“交通执法数字AI服务岗” 可承担约70%以上的重复性咨询任务，有效分流了现场执法人员的高频咨询压力，使其能更专注于高铁站区域及周边的动态巡查、精准执法和突发事件处置。据统计，系统运行后，现场咨询类警情下降约40%，执法效率提升30%以上。

　　(三)普法宣传深入人心，法治意识不断增强

　　系统通过循环播放与互动讲解相结合的方式，向旅客普及交通法规、安全出行知识、打击非法营运政策等内容，普法宣传覆盖日均数千名旅客，交通安全知识与法治意识进一步普及，有效提升旅客交通安全意识，从源头保护旅客自身权益。

　　(四)投诉受理规范高效，群众信任度持续上升

　　系统通过智能交互引导旅客规范填写投诉信息，自动生成初步记录并同步至执法平台，提升投诉处理效率与准确率。试运行期间，共受理有效投诉线索20余条，处理时效提升50%以上，群众满意度达98%。

　　(五)示范效应初步显现，间接拉动旅游消费

　　“交通执法数字AI服务岗”作为智慧交旅融合的典型案例，已成为连云港“科技+交通+旅游”融合的窗口，提升了城市智能化水平和公共服务形象，为各大景区等人流密集区域提供了可复制、可推广的智慧服务样板，具有良好的应用前景与社会价值。在实际运行中，能够通过提供便捷、准确的交通与旅游信息，帮助游客快速抵达目的地，助推连云港文旅工作再上新台阶。

　　四、结语

　　“交通执法数字AI服务岗”是连云港市交通执法支队坚持以人民为中心的发展思想，推动交通运输与旅游深度融合的生动实践。该项目以旅客需求为导向，以数字科技为支撑，实现了交通执法与旅游服务的无缝对接，不仅提升了高铁站区的服务效能与管理水平，也为全国交通枢纽推进“交通+旅游”智慧化融合提供了可复制、可推广的“连云港经验”。未来，连云港市交通执法支队将持续优化系统功能，拓展应用场景，推动智慧交通与全域旅游协同发展，让每一次出行更有温度、更具保障。