空铁枢纽综合服务AI智能体

　　一、总体情况

　　在全球数字化浪潮与人工智能技术重塑产业格局的背景下，悦途集团积极响应国家“数字中国”战略，聚焦出行行业智能化转型机遇，自主研发空铁枢纽综合服务智能体“悦小途”(北京南站落地版称“南小悦”)。作为全国首个以旅客体验为核心的交通枢纽智能体，项目深度融合AI、大数据技术，构建覆盖旅客出行全流程的服务体系，旨在破解传统枢纽服务碎片化难题，推动“交通+文旅”融合升级，为智慧交通建设提供创新范式。

　　二、主要做法

　　(一)围绕空铁旅客三大场景，打造一站式闭环服务

　　1、智能信息服务系统

　　 基于旅客关键决策点(MOT)开发智能推荐引擎，整合实时交通、票务、天气等12类数据源;

　　 建立覆盖“出发前—站内—目的地”的8大出行知识库(含4000+细分场景知识点);

　　 实现个性化出行方案动态生成与秒级调整。

　　2、无缝接驳调度平台

　　 接入全国公共交通数据平台，开发多式联运路径规划算法;

　　 创新“需求前置采集”模式，通过支付宝入口提前获取旅客目的地;

　　 智能匹配网约车/定制巴士资源，实现“人车精准对接”。

　　3、场景化商业生态

　　 构建“交通+商业”数据中台，打通站内餐饮、零售、文旅消费场景;

　　 开发精准营销系统，基于用户画像推送个性化权益(如出行消费券包)。

　　(二)突破三大核心技术

　　1、多模态交互创新

　　 首创多模态智能交互体系，深度融合语音识别与图文交互技术，打造自然流畅的对话式服务体验，让科技服务更具人性化温度。

　　 创新构建"五位一体"服务聚合平台，实现信息查询、路径规划、智能推荐、在线服务、快捷支付等功能的无缝衔接，彻底解决用户多平台切换的痛点。

　　 独创内嵌式服务闭环，将服务发现、信息浏览、专业咨询、在线预订、现场体验等环节有机整合，打造全流程一体化的极致体验。

　　 推出行业首个可定制化交互界面系统，支持根据企业品牌调性和用户偏好进行视觉风格个性化定制，让智能服务更具品牌辨识度。

　　2.混合部署安全架构

　　 创新研发混合部署方案，完美融合云端服务的弹性扩展优势与私有化部署的数据安全保障，满足不同客户群体的差异化安全需求，为行业数据安全树立新标杆。

　　3.知识图谱深度应用

　　 自主研发出行领域专业知识库，通过细粒度分类和深度语义理解，构建业内最完备的出行知识图谱体系。

　　 整合特有场景精准数据资源，依托多年行业深耕积累的独家业务数据，打造最具实用价值的智能决策支持系统。

　　(三)落地应用实施策略

　　 政企协同推进：在北京市重点站区管委会指导下，悦途集团联合支付宝率先于北京南站上线“AI旅客身边人•南小悦”;

　　 生态合作共建：联合支付宝打造轻量化入口，用户通过支付宝搜索搜“AI旅客身边人•南小悦”或手机“碰一下”站内的小蓝环，即可唤醒“南小悦”;

　　 全场景覆盖：部署500+站内引导标识，实现旅客服务触点100%覆盖。“南小悦”7×24小时在线，为旅客提供专业、准确的解答。

“AI旅客身边人•南小悦”发布现场

“AI旅客身边人•南小悦”发布现场

“AI旅客身边人•南小悦”发布现场

展台现场

　
　“南小悦”智能体使用界面

“南小悦”宣传海报

旅客扫码使用“南小悦”

“南小悦”智能体回复页面

　　三、取得成效

　　(一)经济价值：驱动降本增效，构建开放商业生态

　　①服务转化率提升：通过优化服务体验和实施精准用户画像分析及个性化推荐，平台转化率提升30%以上，同时通过优惠活动刺激用户交易转化，促进直接经济效益增长。

　　②用户留存率提高：提升了用户体验，用户留存率增长25%，通过改进服务流程、丰富服务内容和优化会员产品，增强了用户粘性和价值认同感。

　　③客服成本降低：智能体全年无休，减少了人工客服压力，人力配置得以优化。经实际运营数据测算，车站客服成本由此降低，在保障服务质量的同时，实现降本增效。

　　④商业引流增加：智能体巧妙打通服务与商业通道，智能推荐契合需求的商业服务，利用线上线下多种渠道，借助智能体精准营销，车站商业引流增长，激活商业活力，为车站创造更多营收。

　　(二)社会价值：科技赋能人文，引领行业升级

　　①行业标杆引领：AI智能体底座核心平台通过国家科技成果评价机构认定，达到“国际先进水平”(证书编号：中科评字【2025】第10838号)，标志着悦途集团技术实力跻身全球前列。

2025年“国际先进水平”奖项认证证书

　　2025年9月20日-21日，悦途集团在人工智能、数据和算法驱动下的“空铁枢纽综合服务AI智能体”项目或“2025第二届中国综合交通发展大会”“综合交通典型案例”殊荣。

　　②提升出行效率与生活质量：通过实时数据优化交通流，为旅客创造更便捷、环保的出行环境。

　　③促进经济与就业发展：带动商业繁荣，吸引旅游及商务客流，创造本地就业机会;其技术应用还推动人流\物流效率提升，助力区域经济竞争力增强。

　　④推动社会公平与可持续发展：通过无障碍设计(如特殊人群导航)和普惠服务，提升弱势群体出行便利性;智能系统优化引导公共出行，降低碳排放，为绿色城市提供示范。