从高速驿站到农文旅目的地：新安服务区

　　一、项目背景

　　为深入贯彻落实省委、省政府“百千万工程”和交通强省建设战略部署，北三环高速公路新安服务区积极推动转型升级，实现从单一交通功能向复合型文旅目的地的跨越式发展。自2018年投入运营以来，该服务区充分发挥地处粤港澳大湾区核心地带的区位优势，融合丰富周边资源与秀美生态环境，创新实施“服务区+农文旅”融合发展战略，通过精准把握客群需求特征，构建多元化业态矩阵，成功打造集交通服务、文化体验、休闲消费于一体的新型服务区。

　　
新安服务区入口前景图

　　二、主要做法

　　(一)系统盘活周边资源，多维挖掘农文旅融合价值

　　为有效盘活存量资源、释放潜在价值，服务区聚焦旅游活动核心要素——“游、住、吃、购”，系统性地开展了周边资源的深度普查、分类整合与价值挖掘工作，梳理出百余项特色资源。

　　1.构建“绿色生态+红色文化”体验网络。充分发挥区位优势，系统整合服务区周边优质资源，联合中新镇人民政府编制《农文旅特色旅游地图》，有机串联新安村、官塘村等地的特色果园(荔枝/龙眼/黄皮采摘区)、官塘村健桥芦荟种植基地、莲花出水农科小镇等绿色资源，与官塘侵华日军碉堡遗址等红色文物单位形成主题呼应。在场景创新方面，设计“服务区商业运营授课+农业生态体验+环保科普实践”的立体游览动线，实现生态效益与文化传承的双向赋能。

　　2.打造“古典+现代”特色住宿矩阵。精准筛选并联动周边优质民宿资源，一方面引入福和园农庄等典型岭南建筑群，通过青砖灰瓦、雕花窗棂等传统元素，配套湖畔餐厅、民宿院落等设施，打造沉浸式文化体验空间;另一方面对接增福民宿等现代精品民宿，提供玻璃山景房、独栋别墅等时尚住宿选择，并配套农家乐及户外活动设施，形成古典与现代并存的住宿矩阵，满足了不同客群的个性化需求。

　　3.导入“非遗+地道”岭南风味体验。深入挖掘增城饮食文化资源，通过创新转化让传统美食焕发新活力。在非遗传承方面，引入增城糯米饼、南池村艾糍等非遗美食，让旅客便捷体验传统手艺的魅力;在地道风味方面，精心研发增城云吞、山水豆腐等特色菜品，上线派潭盖仔粉等地方粉面，构建起完整的增城美食体验链，丰富旅途中的味蕾选择，实现“途中打卡地道岭南味”的目标。

　　4.设立“多元+联动”特色产品展销平台。充分发挥平台优势，构建起“产品展销+产业联动”的特色运营模式。在展销平台建设方面，通过自营便利店设立特产专区，集中展销黑米、腊味等地方特色农产品;在茶饮店创新开发增城荔枝特饮、有机芦荟汁等深加工产品，提升农产品附加值，丰富旅客消费选择。在产业联动方面，首创“商户采购—农户供券—顾客引流”的三方共赢机制，服务区餐饮商户与周边农户建立定向采购合作，将本地水果纳入供应链，农户提供果园采摘券作为资源反哺。

　　(二)精准细分目标客群，差异化运营激活消费潜能

　　1.现有客群深度转化，延长消费链促转化。根据新安服务区客群分析报告调查问卷数据，司乘车辆出行目的地涵盖广州、佛山、清远、汕头等多个地区，出行的目的主要为办公出差、探亲访客、旅游观光三大类为主，针对该客群策划实施服务区特色主题活动，持续丰富消费业态，引入特色餐饮、文创产品、互动体验等，延长现有客群停留时间，强力驱动其消费意愿，最终实现“服务区即景点、购物即助农”的价值转化闭环。

　　2.潜在客群精准引流，构建“P+R/W”接驳体系。针对以增城为旅游目的地的短途观光客、亲子家庭、骑行以及徒步爱好者等散客群体，主动联合中新镇新安村、官塘村及健桥芦荟基地、莲花出水农科小镇等周边资源，系统策划2小时至半日时长的短途游路线。创新性构建以服务区为核心枢纽的“P+W(步行接驳)”和“P+R(骑行接驳)”交通体系，高效串联5公里半径内特色景点，精心打造集农趣、休闲、探索于一体的“农趣环线”，将服务区打造为区域短途游的集散中心和体验起点。

　　3.新增客群规模导入，深度联动拓展客源。实施深度联动策略，紧密协同属地村镇、专业旅行社、活动策划公司等主体，联合开发半日游、一日游、周末游等主题化、定制化活动路线。充分发挥服务区区位优势，高效串联、民宿、农地、特色餐饮等资源，着力打造“城区1小时快达，1日漫游”的精品旅游体验，全面实现“快达慢游”的旅游模式，有效拓展服务区客源边界和营收渠道。

　　(三)构建政企农协同网络，提升区域联动综合效益

　　1.建立区域协同机制，破解发展难题。建立涵盖地方政府、村委、合作协会、高校的服务区发展联席会议机制，系统破解农文旅融合发展中的瓶颈问题，确保信息同步、行动协同、难题共解。深化与文旅市场主体的战略合作，联合旅行社开发“服务区+”主题旅游线路产品，扩大市场覆盖面和品牌影响力，吸引更广泛的客群。

　　2.打造校企合作模式，保障服务与人才。创新开展新安服务区“智慧交通•探索未来”特色研学活动，整合金山地质博物馆的专业科普资源、福和管理中心的交通管理实景资源与服务区的场景资源，形成“文教+交管+服务区”三方协同的研学共建模式，为服务区转型为校外教育实践基地探索可行路径。

　　3.丰富文旅融合活动，增强互动体验。创新推出新安服务区“夏末狂欢•音浪打卡”落日音乐会活动，邀请歌手现场演出，结合服务区特色地标设置打卡集章动线，旅客通过集齐完整新安服务区IP形象并分享至朋友圈，即可获赠定制版新安服务区文创冰箱贴，有效提升客流参与度与服务区品牌传播力。

　　4.搭建数字化展销平台，创新营销模式。与广东省农村电子商务协会签署合作，完成“监控实景+AI交互”直播技术平台的搭建与测试，启动直播带货试运营，开辟线上销售渠道，设定直播间引流目标、转化率、销售额度等核心指标，提升品牌声量，验证“实时实景+AI”直播模式的效能，提升品牌声量与市场竞争力。

　　(四)构建全媒体传播体系，打造立体化营销矩阵

　　深耕自有新媒体矩阵，重点围绕“农文旅”融合主题，聚焦特色采摘体验、本地农产品推介等核心内容板块，成功打造“玩转服务区”新媒体品牌矩阵，涵盖微信公众号、视频号、抖音、小红书等主流平台，累计发布原创推文、视频等22个，实现总浏览量破万。同时，创新布局音频赛道，在喜马拉雅等9大平台上线原创播客节目4期，总收听量突破千次。联动高校新媒体、村委公众号、广州旅协等合作方渠道，实现资源共享与互助推广。

　　三、取得成效

　　1.转型目标成功落地：服务区成功实现从单一交通驿站向集“吃喝玩乐购”于一体的复合型文旅消费节点的跃升，突破传统服务区功能局限，形成“服务区+农文旅”融合发展的成熟模式。

　　2.消费与社会效益双提升：通过延长客群停留时间、拓展客源类型，有效激活消费潜能，同时借助“商户-农户-顾客”三方机制、农特产品展销等，助力地方农产品销售与农民增收，累计吸引121人次参与农事体验，实现经济效益与社会效益协同增长。

　　3.品牌影响力与示范效应凸显：“玩转服务区”新媒体矩阵总浏览量破万、播客收听量破千次，“监控实景+AI交互”直播模式验证效能，品牌声量与市场竞争力显著提升;项目为同类服务区从单一交通功能向复合型文旅目的地转型提供了可复制、可推广的实践范本。

　　4.区域资源整合与联动效能增强：通过串联绿色、红色文化资源，构建短途游体系，推动城乡资源高效整合;校企合作、政企协同机制的建立，不仅解决了项目运营中的实际问题，更强化了区域联动发展能力，为后续深化农文旅融合奠定基础。