26℃服务品牌 经济效益和社会效益双提升

　　京珠高速公路广珠段有限公司(以下简称广珠段公司)是广东省交通集团所属的粤港合作企业，负责建设和经营管理京港澳高速公路广珠段58.2公里的路程。广珠段通过“一路六桥”(广澳高速，港珠澳大桥、深中通道、虎门大桥、狮子洋通道(在建)、南沙大桥、黄埔大桥)的区位优势，实现粤港澳大湾区世界级城市群的互联互通，是湾区的“交通大动脉”和“黄金通道”。

　　一、总体介绍

　　(一)创新服务品牌背景

　　随着全国联网收费和ETC的发展，高速公路服务已不仅限于运营所衍生的服务，出现收费服务向出行服务转变、服务场景由收费广场向外扩展、服务对象由司乘扩大到交通参与者等变化，司乘人员对高速公路服务的需求呈现出“专业化、个性化、敏捷化”的特点。

　　广珠段公司在广东省交通集团“阳光之路、阳光服务”、广东省公路建设公司“阳光服务，欢畅同道”服务品牌基础上，顺势而为，推进26℃服务品牌建设，将服务品牌进一步拓展，延伸服务链条、做好特色服务，让营运服务更有温度，打造广珠段公司26℃服务品牌，促进经济效益和社会效益双提升。

　　(二)服务品牌概况

　　1.品牌名称：“26℃服务”。26℃是最舒适、最环保的温度，最舒适的温度形容服务感受，服务概念具象化。

　　2.品牌LOGO为：

　　3.品牌口号：用26℃服务，温暖一辆车、一群人、一条路、一座城。

　　二、主要做法

　　以“一区”“一站”“一点”“一队”作为主阵地，依托收费班组、服务保障组、志愿服务队、交通安全宣讲队等，系统性开展系列品牌创建活动。

　　(一)“一区”——生活区：打造26℃温暖之家

　　服务的温度源于内心的温暖。广珠段公司先致力于将员工生活区打造成“26°般舒适环境，让员工感受到家的温暖。

　　1. 建设“五园”，营造舒适环境。精心打造了“五园”：四季有花的花园、瓜果飘香的果园、学习成长的学园、健康运动的乐园和温馨如家的家园，为员工提供了一个优美、舒心的生活环境。

　　2. 强化后勤保障，提供家的支持。组建了专业的后勤服务团队，包括六“化”爱心食堂队伍和六“力”办公室队伍，从饮食到日常事务，为员工提供周到保障，营造了坚实的家的后盾。

　　3. 组织多样活动，丰富业余生活。员工在这里可以劳动、庆生、阅读、钓鱼，并参与每月“熄灯一小时”等特色活动，业余生活丰富多彩，团队氛围其乐融融。

　　2024年广珠段公司入选广东省“幸福企业”试点单位，是交通集团系统内首个获此殊荣企业，标志着“用26°服务，温暖一辆车、一群人、一条路、一座城”已从一个温暖起点坚实启航。

　　(二)“一站”——收费站;传递26℃服务体验

　　收费站是26°服务品牌的重要实践窗口。我们以“六心”的服务标准，打造“互助、互勉、互爱”精神的26℃示范标杆班组。用“微笑相迎、暖心周到、学习成长”的行动，将26℃服务理念转化为可感知的服务体验，让每一位过往司乘感受到专业与温暖并存的服务。

　　1.安全畅通双保障

　　26°班组结合日常工作经验，自主总结提炼“保畅九条措施”。我们创新设置红袖章“安全监督”岗发挥，广场“小哨子”大作用，并设置彩色安全通道。通过可视化，可听化的方式提升现场安全管控能力，让安全也充满温度。

　　3.智慧服务提升效率

　　(1)在收费广场和收费窗口，配备了手持终端机、收费平板等移动设备，大幅度提高特情处理效率，在2024年试点自助缴费机器人，收费岛无亭化改造，有效减少视野遮挡，优化司乘人员通行体验。

　　(2)自2023年起，我们积极响应港澳车北上通行政策，适时设置了港澳车专用通道，升级了港澳车牌识别功能，为车辆提供了更快捷、暖心的通行服务，以实际行动助力粤港澳大湾区的互联互通、融合发展。

　　(3)2024年起推进智慧收费站建设，为广大司乘提供更加便捷、高效的出行体验。

　　(三)“一点”——服务点：延伸26℃服务半径

　　广珠段公司依托全线6个收费站ETC服务点，扎实推进服务品牌建设，将“26℃服务温暖一辆车、一群人、一条路、一座城”服务理念落到实处，服务点除了为司乘提供办理ETC等“10+2”粤通卡产品服务、收费特情处理及便民服务外，更在延续公司二十多年“文明服务宣传月活动”传统的基础上，不断拓展服务内涵。

　　自服务点启用以来，全线ETC业务累计服务超30万人次，其中广珠段公司城东收费站作为26℃服务品牌第一个服务示范点，已是广东省业务量最大的服务点之一，并逐步发展为行业交流与品牌展示的平台。截止目前该服务点累计接待外部单位来交流参观共80多次约1500人，业务交流学习80多场次。

　　广珠段公司以服务点为枢纽，不断延伸26°服务的深度与广度，让温暖服务长河中历久弥新。

　　(四)“一队”——志愿服务队：延伸26℃服务社会责任

　　在广东交通集团的大责任文化引领下，在26℃志愿服务队为主要特色基础上组建了红围巾志愿服务队、援希志愿小队、蓝天志愿服务队、26℃交通安全宣讲队。目前公司共有注册志愿者564人，占公司总人数的78%，让温暖从高速公路延伸更广阔的社会空间。

　　1.26℃志愿服务队。截至2024年9月，26℃志愿服务队累计服务时长超4.5万小时，其中‘袋’你去旅行”公益环保项目，创新推出印上中山文旅二维码的可降解垃圾袋，实现“交通+文化+旅游+环保”多元融合;连续7年组织无偿献血活动，献血量达70700毫升，用热血传递生命温暖。

　　2.爱心围巾志愿服务队。这支服务队持续15年携手青海玉树拉布中心学校开展“爱心围巾”公益活动，累计捐赠手织围巾1200多条、棉被100多张、毛毯30多条、手套500多副、学习文具用品500多套，以实实在在的物资温暖了一届又一届山区孩子的求学路。

　　3.援希志愿队。2020年初，志愿者在参加社区公益活动时得知，2岁女孩希希因父母聋哑人士而出现语言障碍。公司迅速成立“援希志愿小分队”。2020年以来持续精准帮扶，用爱叩响希希的无声世界，助力顺利入学。截止2025年，已有近500人次的志愿者参与其中，用持久陪伴传递26°人文关怀。

　　4.26℃交通安全宣讲队。2022年26℃交通安全宣讲队加入了中山市火炬开发区交通安全宣讲联盟，所有宣讲师持证上岗，深入校园、企业、社区、村庄开展“四进”宣讲30余场次，累计受众超4000余人，将交通安全知识和高速公路管理政策精准传播到每个交通参与者。

　　5.蓝天志愿服务队。2012年公司珠海站蓝天志愿服务队携手珠海市高新区志愿者，以守护海岸线为己任，连续13年开展净滩志愿活动，共有300多人次志愿者参与，累计服务时长超2万小时，用实际行动践行“交通延伸美好生活”的绿色承诺。

　　三、取得成效

　　(一)树立良好国企社会形象

　　在企业文化建设方面不断取得新成果。2019年广珠段公司先后被评为“广东省交通运输文化建设示范单位”、“广东省安全文化建设示范企业”;2020年珠海中心收费站的“湾区•蓝玫瑰”团队被中国高速公路学会评为第七届“最美中国路姐团队”;2021年珠海中心收费站团支部被评为“2020年度全国五四红旗团支部”;2022年志愿者服务总队被评为“2021年度广东省最佳志愿服务组织”;2022年珠海收费站被全国创建青年文明号活动组委会评为“一星级全国青年文明号”;2023年城东收费站被共青团广东省委员会、广东省交通运输厅等13个单位评为“第21届广东省青年文明号”。

　　2024年5月，广珠段公司应中国公路学会邀请，参加在广西桂林举办的第六期高速公路服务品牌研究班，以《26℃服务温情相伴》为主题分享品牌创建经验，获得全国各地高速公路营运管理单位的好评。2024年4月，中国公路学会更是组织培训班到广珠段公司亲临现场参观学习，进一步扩大了广珠段公司“26℃服务”服务品牌在行业内的知名度和影响力。

　　(二)实现经济与社会效益双提升

　　作为粤港澳大湾区的“交通大动脉”，广珠段的日均车流量由2000年的高峰车流2万多车次增至当前的高峰车流近20万车次。在日益增长的车流背后，反映出日益发展的地方经济和人民生活水平的提高。广珠段通车二十多年来，沿线广州、中山、珠海三市的GDP增长十倍有余。

　　依托便利的高速公路通行条件，广珠段沿线地方社会经济得到发展和升级，相继建起一系列开发区和工业区，如南沙自贸片区，中山高平工业区、火炬开发区、翠亨新区，珠海国家高新区和横琴新区等新亮点。

　　面对宏观经济环境深刻变化、路段改扩建全面推进、跨路施工多点实施、安全生产形势严峻复杂、周边路网结构变化加剧车流量分流等诸多考验，广珠段公司始终坚持改革创新，持续培育发展新质生产力，改扩建和营运管理并驾齐驱，通行费收入和净利润成绩喜人。

　　接下来广珠段公司将持续贯彻落实“安全、顺畅、舒适、智慧”精神，不断推进公司26℃服务品牌建设，提升营运收费管理能力和收费站场服务水平，更好适应经济社会发展需要和人民群众对高速公路出行服务的新需求，提升“26℃服务”服务品牌在行业内的知名度和影响力，助力公司高质量发展，为粤港澳大湾区高质量发展贡献交通力量。