智慧服务区平台

2025-11-09 16:05:02

申报单位：天津交通数字科技有限公司

　　一、案例总体介绍

　　智慧服务区平台围绕“新基建”时代高速公路服务区数字化、智慧化融合发展的新理念、新要求，以提高服务区的管理效率、用户体验和安全保障为目标，以“数据挖掘、智慧服务”为核心理念的顶层设计形态，平台通过精准化的智能终端、借助信息化的万物互联平台、以大数据分析为手段为公众提供服务区智能服务。结合服务区实际需求搭建以下内容：一是构建数字底座，通过视频图像、物联网等技术实现高速公路智慧服务区的人-车-路全要素全息感知，研究异构数据融合挖掘方法，为高速公路服务区的智能化升级提供了完备的技术手段和数据基础;二是面向服务区日常业务，提供标准化作业管理，如任务管理、巡检管理、危化品管理、工单维修等，涵盖服务区日常管理，提高作业效率;三是搭建数智管理驾驶舱和各类型业务看板，为管理者提供服务区的各项运营数据，包括车流、客流量、收入等数据，以便做出合理的决策，优化运营效率和效益，提升出行用户的满意度。

　　本案例为王庆坨智慧服务区平台项目，实现对路段车流量、视频监控等数据的采集和分析，建立合理的数字化分析模型;结合AI等技术在服务区信息管理系统中的应用，建立更为畅通的公众反馈渠道、更为完善的服务监督机制和评价体系，以此提升高速公路服务区管理、服务质量以及信息化、智慧化水平，更好地满足人民群众出行需求，承担并升华服务区功能，提升社会公众对高速公路服务区的满意度。

　　智慧服务区平台总体架构如下图所示。旨在应用先进的技术手段实现服务区设备设施运维可视化、管理集中标准化，为服务区管理提供强有力安全保障，为服务区管理单位决策提供支持。

　　二、建设内容说明

　　(一)数智分析

　　搭建数据规范标准统一、系统应用一网互通、运行要素全图展示的服务区综合管理平台是智慧服务区建设的重要内容，旨在实现服务区日常运营管理的人机协同，由平台实现对服务区的日常运营监控数据的分析和处理，结合数字孪生及GIS地图展现场区位置及场区内各类设施状态，同时可调看服务区所有视频图像，提供响应策略和建议措施。

　　作为智慧服务区管理平台的总览页面，平台做到了一屏尽览，底图采用数字孪生技术，融合车辆轨迹跟踪、停车位占用情况以及服务区营收数据，打造真实一比一可交互的服务区孪生场景。站在出行用户的角度，以驶入服务区、找到停车位、进入主楼、享受服务的一系列动作作为设计思路，设计了六大类数据分析板块，通过入区流量的分析，可以清晰的看到入区率统计、油电及混动车辆的占比、车型的分布以及车牌归属地的排名分析;通过车位数量分析直观展现服务区当前车位饱和度、和危化品停留时长，除此之外，还对高频到访服务区的车辆数据建立了排名和车辆画像，以便于向服务区的VIP用户精准推送优惠活动，增加用户粘性。

　　本次还结合服务区主楼及各商铺出入口安装的客流摄像机，精准感知主楼内人员的进出和分布情况，通过智慧化手段对卫生间的温度以及环境变化进行监测。同时向出行用户提供母婴室、司机之家的设施种类、占用情况的信息服务;通过收银系统，管理人员对店铺的销售排行，商品品类受欢迎的程度以及年度指标的完成度有一个全面的掌握。

　　此外平台为各业务管理部门提供专属分析看板，分别是运营看板、经营看板、能源安全看板和光储充看板，为业务部门管理和决策提供强有力支撑。在运营看板中主要对车流数据、客流数据、能源能耗数据、停车位数据、危化品车辆数据进行详细分析。在能源看板中展示电网及光伏发电量、充电桩使用情况、全区用电及全区用水概况，光伏加储能实现低峰充电，高峰放电，利用电网峰谷差，降低能耗成本并带来经济价值;在经营分析看板中，通过收银系统收集各项经营数据，利用AI大模型能力，对车流、客流与经营数据的碰撞分析，对各服务区的客单转换率进行对比，分析的结果可支撑服务区餐饮和商品品类的调整优化，精准把握公众出行的消费习惯，探索服务区运营管理的新模式，为管理者提供更高效的管理手段，为出行者打造更智慧化的服务体验，推动服务区实现绿色、智慧、可持续发展。

　　(二)标准作业

　　任务管理：实现管理部门对现场人员的任务派发功能，同时具备任务管理、故障上报、过程跟踪、任务完成反馈、任务评价等功能。

　　应急管理：主要针对应急状况下。实现不同层级人员的多方会商、群聊等功能，同时可对群聊内容进行“进展”、“任务”等标签设定，方便对应人员进行回溯查看事件详情和处置进度。

　　巡查管理：巡查登记功能模块，是为提升服务区安全管理效率而设计的重要工具，集成了巡逻路线规划、巡查记录、异常处理、等多个子功能。

　　信息发布：对各类多媒体屏幕进行集中管理，具备信息发布内容分级审核机制，通过多种渠道发布可定制的、个性化的、及时的信息。

　　工单维修：实现报修工单的数字化管理，支持故障申报、工单派发、进度跟踪及维修记录归档，提升设备维护效率与服务质量。

　　危化品车辆管理：实现危化品车辆登记备案、停放时长监控、应急预警及合规检查全流程数字化，保障危化品车辆在区安全与风险管控。

　　(三)数字底座

　　IOT物联感知平台：通过统一的数据接入标准，对服务区内外场所有设备进行接入，解决多设备平台管理问题，数据通过智能解析赋能各应用端。

　　基础设施管理：对服务区的基本信息和设施信息进行管理，包括服务区名称、联系电话、营业面积、建成年份等。基本设施信息，如停车场数量、卫生间数量、加油站信息、充电站信息等。

　　设备管理：对服务区设备的基本信息，包括机房设备、水电设备、消防设备、信息采集设备、信息发布设备进行管理。

　　三、系统建设成效

　　(一)设备全接入

　　通过构建数字底座的IOT物联感知平台，将服务区20多种500余个设备进行集中化的数据采集和发布管理，解决多设备平台统一管理的难题。

　　(二)标准全统一

　　针对本次平台的建设，一方面对所有设备数据接入标准，进行统一的定义，便于其他服务区能够实现快速接入。另一方面，结合服务区管理单位日常管理模式，将所有工作流程进行标准化的制定，随着平台投入使用产生源源不断的高质量标准化作业数据，结合AI智能的分析，为服务区管理提质增效，打造高速集团的新质生产力。

　　(三)管理全方位

　　本次平台建设，将服务区所有运营相关的内容进行线上化集中管理，包括任务管理、巡检管理、特殊车辆管理、应急管理、收银管理等。业务部门的工作人员只需登录一个平台上即可查看到所需了解的数据，真正做到信息触手可及。

　　(四)服务全覆盖

　　服务区作为高速集团向出行用户提供服务的重要窗口之一，建立了全矩阵的信息发布平台，通过情报板、广播、智慧灯杆等发布手段，将服务区运营情况实时传达给出行用户，未来还将联合互联网导航厂商发布更多数据以提升出行用户的体验感。

　　目前我国正处于交通强国大力发展之际，按照“安全、绿色、便捷、创新、智能”的设计理念、总体遵循“统筹规划、创新引领、需求导向、以人为本”的设计思路，通过智慧化平台让服务区真正具备智慧化运营能力，为出行用户提供更高效、更贴心的出行服务。将平台建设为“运营智能化、质量品质化”的示范工程，引领全国高速公路服务区智慧化建设。

　　四、证明材料

　　(一)智慧服务区平台相关媒体报道

　　智慧服务区平台视频

　　
视频来源：中央广电总台国际在线