共享服务 绘就高速品质出行新蓝图

　　一、“美丽郑少”服务品牌背景介绍

　　郑州至少林寺高速公路于2004年1月1日开通运营，是河南省“三点一线”黄金旅游线路的核心组成部分，被誉为“河南省第一条旅游高速”。全长53.664公里，串联郑州、开封、洛阳三地7个5A级、61个4A级旅游景区，年均车流量3600万辆，单日最高流量14万辆，是中原地区重要的旅游通道和交通动脉。

　　二十载风雨砥砺，郑少高速凝练出“美丽郑少”服务品牌，其发展历经四个重要阶段：“发现美丽”阶段(2010-2013年)，以标准化操作筑牢服务根基;“探索美丽”阶段(2014-2016年)，通过靓丽工装和“五心”服务树立窗口形象;“开拓美丽”阶段(2017-2020年),创新推出“郑少幸福生活传递+ ”节假日特色服务，实现服务新突破;“绽放美丽”阶段(2020年至今)，深度融入“共享”理念，推动高速服务向多元共享升级。

　　目前，“美丽郑少”服务品牌已逐步成长为省内标杆、国内优秀高速品牌。

　　二、“美丽郑少”服务品牌优化举措及成效

　　(一)以“郑少幸福生活传递+”创新，打造全场景服务体验

　　为推动交通行业新质生产力发展，助力大众畅享高质量出行体验。2107年，郑少高速推出“郑少幸福生活传递+”七大节假日主题服务，从元旦到国庆，每逢重要节假日，都会用“万花筒”般的节假日特色服务向大众传递品牌能量。

　　元旦--高速文创 玩转出行：精心定制中原文化与品牌文化相融合的文创滚轴彩印、文创套色印章，让司乘感受DIY趣味性和收藏价值;文创盲盒、新年签福等玩趣体验，引领司乘潮玩美好出行。春节--豫见旅途 畅行中原：以祥龙拉花、幸福福桶、新年打卡路牌烘托节日喜庆氛围;琉璃咯嘣、卡通玩偶、文创春联......开启新一年的美好出行;幸福上上签、幸福涂鸦等创意互动，让司乘收获郑少幸福年的温暖。清明节--筝筝日上 共绘美好：“你好?春天”文创炫彩风筝、美味青团，将传统民俗与踏春拾趣相结合;以DIY创意手绘传递美好祝福，共绘幸福画卷。劳动节--匠心寻趣 共赴万般美好：匠心服务团队扎根服务一线，以“套圈圈”、“春日”镂空打卡相框等趣味活动，带领司乘重拾童年记忆，传递节日真挚祝福。端午节--品味端午 粽情欢畅：饱含好运相伴的粽形香包、祈福健康平安的艾草挂件、寓意福气不断的五彩手绳、一份份承载员工心意的手工粽子，以及“欢乐钓粽子”活动，让司乘感受有温度、有文化，与“粽”不同的节日惊喜!中秋节--耀月华章 悦享中秋：“海上生明月，天涯共此时”，中秋佳节的郑少高速上演妙趣横生的高速中秋漫游记：收费员小哥哥、小姐姐们一秒穿越回到汉朝，身着传统汉服，为司乘送上颜值与味道并存的“郑少手工月饼”。国庆节--盛世华诞 国泰家和：节日花车悬挂大幅国旗抒发爱国情怀，爱心气球增添节日氛围;收费员粘贴国庆贴纸，展现青春活力;向司乘赠送五彩打卡相框，邀请司乘在游山玩水时拍照打卡，共留美好回忆。

　　七大节日，七种主题。“郑少幸福生活传递+”节假日特色服务活动推出至今，累计开展72期，服务司乘5万余人，提供便民服务物资6万余份，收到鲜花8束、锦旗13面，成为司乘出行路上最贴心的陪伴。

　　(二)以“共享服务”筑基，构建全链条便民生态

　　作为“美丽郑少”服务品牌第四阶段的核心实践，郑少高速精准锚定大众实际需求，以“基础搭建﹣迭代升级﹣智慧赋能”为链路稳步推进共享服务，持续织密便民服务网。

　　1、创新突破搭建共享服务矩阵

　　2022年，郑少高速秉持“始于需求，终于便利”原则，将“共享”理念融入高速服务，从出行便利、空间利用、餐饮需求等多维度打造共享服务矩阵。

　　S85共享服务空间便民驿站分为共享服务区、便民休息区、自助零售区。共享服务区提供修车工具、车载垃圾袋、湿纸巾等应急物品及有线无线充电装置;便民休息区配备直饮机、四季花茶、应急药品等;自助零售区售卖郑少文创和各类小食，24小时无人自助模式，支持手机扫码及人脸识别支付。共享游园以绿色生态为基底，融入“共享书屋”，让司乘享受“生态休憩+文化阅读”双重体验。2023年，与“豫州行”客运公司合作，在郑州西南站设立候车站点，打造“共享候车区”，配备遮阳伞、休息椅等便民设施，每月服务旅客约2500名。共享停车免费向大众开放31个共享车位，帮助司乘解决节假日出行期间“停车难”的困扰。共享空间集办公、阅读 休闲、健身多功能为一体，免费对大众开放。同时还对外提供共享会议室、洽谈空间等服务，实现“一处空间、内外共享”。共享美味“订餐”服务解决大众出行就餐需求，餐食由员工制作，兼具地域特色及营养搭配，自2024年6月推出以来，累计订餐282份，满意度100%。

　　2、迭代升级实现共享服务精准适配

　　基于三年扎实实践，2025年初，郑少高速完成共享服务迭代升级，将服务资源优化整合为“共享空间、车辆服务、便民服务、应急服务、母婴呵护、女性关怀、适老服务、节假日特色服务、志愿服务、24小时客服”十大主题服务，清晰展示服务物资、功能及地点。身着“百宝箱”马甲的共享服务专员如同流动的服务站，“零距离”响应司乘需求、解决各类问题。服务专员们的“百宝箱”马甲内，除应急物品外，更贴心配备IP贴纸、香氛卡片、打卡相框等文创出行好物，细节处尽显服务温度。

　　3、智慧赋能打通服务最后一公里

　　为打通共享服务“线上通道”，2023年5月，郑少高速融合前沿科技开发“美丽郑少”小程序，设置高速路况、共享停车、共享服务柜、共享美食、服务评价五大功能，累计服务司乘4120次，好评率100%，司机只需通过手机操作即可获取各项服务。

　　截至2025年9月，“共享服务”累计服务司乘超7万人次，提供便民物资4535份，“十大主题服务”需求响

　　应率达100%，印证了共享服务便民网的落地实效。

　　(三)以“新媒体”护航，打造全天候出行护航网

　　顺应数字化出行趋势，2021年12月29日起，郑少高速以新媒体为抓手构建全天候服务矩阵，推出五项核心服务。

　　高速出行知识传播：依托“美丽郑少”抖音平台，以“小艺操碎了心”短视频为载体，聚焦政策解读、ETC使用、出行安全等内容，累计制作发布短视频723期、浏览量2114.5万、获赞17.2万。节假日专题直播：节假日期间推出特色专题直播，同步呈现高速节日服务场景与互动活动，累计开展直播29场、时长51.63小时、服务司乘20.13万、获赞37.14万，让“旅途中”的节日同样充满温度。恶劣天气应急直播：面对低温冰冻雨雪天气，迅速开启应急直播，实时播报高速路况、通行建议等，累计开展直播78场、时长162.96小时、服务司乘67.33万、获赞36.97万。2024年2月河南暴雪期间，“美丽郑少”服务品牌连续直播护航，单日新增粉丝超4万，日均在线观众破百万。大流量路况直播：2025年5月，针对高峰出行需求组建“大流量直播团队”，开启实时路况直播，动态推送拥堵点位、最优绕行路线等，累计开展直播45场、时长171小时、服务司乘17.2万、获赞101.39万，成为司乘高峰出行的“贴心向导”。在线客服服务：伴随线上服务拓展与粉丝的日益增长，“美丽郑少”抖音客服提供全天候响应，24小时逐一回复粉丝群留言、短视频评论，目前运营粉丝群8个，成员累计3140人，用耐心与专业搭建起“线上服务桥梁”。

　　截止目前，“美丽郑少”抖音号已拥有线上粉丝27.5万、累计服务司乘3265.84万、获赞816.35万，全天候守护形象牢牢扎根司乘记忆。

　　行程有尽，体验无界。从节假日的情感共鸣，到共享空间的多元便利，再到风雪中的实时护航，郑少高速始终以大众出行需求为导向，不断优化服务维度，让高速出行从“单一抵达”升级为有温度、有品质的综合体验。未来，郑少高速将继续深耕“新质服务力”建设，不断拓宽服务广度、深度，在高速公路服务新里程上续写精彩篇章。