长沙西服务区——“西行门户，湖湘客厅”

　　前言

　　在交通强国和乡村振兴战略的宏大背景下，高速公路服务区已不再是传统意义上简单的休憩点，而是演变为展示区域形象、赋能地方经济、提升出行体验的重要窗口。习近平总书记强调“要做强做优文化旅游产业”，并对“四好农村路”建设作出系列重要指示，为交通与旅游融合高质量发展指明了方向。湖南省积极响应国家号召，将服务区提质升级作为推动交旅融合、服务民生福祉的关键举措。长沙西服务区，作为湖南省高速公路网中的“西大门”，以其前瞻性的规划、颠覆性的改造和智慧化的运营，成功实现了从功能单一的传统服务区向“颜值、功能、智慧、文化”四位一体的现代化综合服务体的华丽转型，为全国高速公路服务区的创新发展提供了极具价值的“湖南样本”。

　　一、项目总体介绍：战略定位与综合概况

　　长沙西服务区坐落于国家高速公路网长常北线高速G5517长益段，地处湖湘文化腹地宁乡市，是连接长沙与湘西北地区的重要交通枢纽。服务区总占地面积达168.8亩，总建筑面积约1.47万平方米，采用南北双区对称布局，是湖南省高速公路集团有限公司首对自主运营的标杆性服务区。自2022年2月正式投入运营以来，其日均服务人流超过2万人次，车流量高达4万台次，已成为湖南高速路网中最为繁忙和备受瞩目的服务节点之一。

　　项目的核心定位是“西行门户，湖湘客厅”。这一定位蕴含双重深意：其一，作为湖南的“西大门”，它承载着保障交通畅通、提升省际形象的门户功能;其二，作为“湖湘客厅”，它肩负着传播湖湘文化、提供高品质服务、促进消费升级的窗口使命。为实现这一高远目标，项目以“品质提升”为基础，以“智慧建设”为引擎，以“交旅融合”为路径，进行了全面而深刻的升级改造。

　　在“品质提升”方面，服务区通过大规模的提质改造工程，极大地扩展了空间规模与服务容量，停车位增至517个，商户从最初的9家激增至38家，引入了包括肯德基、火宫殿在内的多家知名品牌，并配备了司机之家、母婴室、第三卫生间、淋浴间等全方位公益服务设施，彻底改变了公众对服务区“脏乱差”的刻板印象。

　　在“智慧建设”方面，服务区前瞻性地部署了以“1+3+15”架构为核心的智慧服务区平台，整合了智慧停车、智慧公厕、信息发布、能耗管理等15个子系统，并率先应用了600kW全液冷超充桩、移动充电机器人、“光储充换服”一体化能源系统等尖端技术，打造了全国领先的智慧低碳服务区样板。

　　因其卓越的创新实践与显著的示范效应，长沙西服务区先后荣获“湖南省五星级服务区”、“2025年度交通与旅游融合创新项目”等多项荣誉，并受到央视《朝闻天下》、交通运输部路网中心直播等国家级媒体的重点关注与报道，其发展模式已成为行业学习和借鉴的典范。

　　二、主要做法：系统化的创新实践路径

　　长沙西服务区的成功并非一蹴而就，而是源于一系列系统化、精细化且具有前瞻性的创新做法。

　　(一)坚持高标准规划，重塑服务区品质新标杆

　　品质是服务区的立身之本。长沙西服务区从规划之初就确立了“国内一流、湖南标杆”的建设目标。

　　空间优化与功能重构：对总占地面积168.8亩的场地进行科学规划，合理分区。通过扩建综合楼、优化停车流线、增设潮汐车道和应急停车场，有效解决了高峰期车辆拥堵问题。停车位总量达到517个，并进行了精细化分类(如充电车位、无障碍车位等)，满足多样化需求。

　　公益服务设施全覆盖：秉持“以人为本”的理念，高标准建设了“五星级司机之家”，为长途司机提供舒适的休息、沐浴、洗衣服务;精心打造了功能齐全的母婴室、第三卫生间，体现了人文关怀;实现公共区域Wi-Fi全覆盖、免费开水供应，细微之处提升用户体验。

　　商业业态升级与品牌引入：打破服务区商业“同质化”僵局，大力引进优质品牌。不仅有名牌快餐，更引入了“火宫殿”等湖湘老字号，以及“一带一路”国际商品体验馆，极大丰富了消费选择，提升了商业品质。

　　(二)打造智慧服务区大脑，构建数字化运营新生态

　　智慧化是长沙西服务区最鲜明的特色，其核心是构建了一个感知、分析、决策、执行的“智慧大脑”。

　　“1+3+15”智慧平台架构：构建了以1个云平台为基础，以智慧管理、智慧服务、智慧营销3大体系为支撑，集成15个子系统的综合解决方案。这15个子系统涵盖了从信息发布、智慧停车(车牌识别、车位引导、反向寻车)、智慧公厕(厕位引导、环境监测)、能耗管理、安防监控到充电运营等方方面面，实现了运营管理的全面数字化。

　　智能出行服务体验：司乘人员可通过手机APP、小程序或服务区内的智慧屏，实时查询路况、剩余车位、充电桩状态、商家优惠等信息。智慧停车系统可实现无感支付、空车位精准导航;智慧公厕系统能显示厕位使用情况，减少排队等待时间。

　　数据驱动的精准运营：平台汇聚车流、客流、消费、能耗等海量数据，通过大数据分析，能够精准预测节假日高峰，提前部署人力物力;分析用户消费偏好，为商户调整经营策略提供依据;实现能耗的精细化管理，降低运营成本。

　　(三)推动交旅深度融合，赋能区域文化旅游新动能

　　服务区不仅是交通节点，更是旅游的导入点和文化的展示点。

　　文化场景的沉浸式营造：紧扣“湖湘客厅”定位，在服务区内打造了“潇湘红途”动态展陈区，利用数字技术生动展示湖南红色文化;设置“楚风汉韵”文化墙，彰显地域历史底蕴;开辟“时空走廊”数字场景，让旅客在休憩中感受湖湘文脉的流淌。

　　特色旅游产品的集成展示：设立“湘高荟”湖南特产专区，集中展销宁乡花猪肉、安化黑茶等地理标志产品，成为“湘品出湘”的展销平台。“一带一路”国际商品体验馆则满足了旅客对异域商品的好奇心，增强了服务区的购物吸引力。

　　区域旅游资源的无缝链接：利用其区位优势，主动对接周边的韶山、花明楼等红色旅游圣地和青羊湖、灰汤温泉等自然景区，通过智慧平台提供旅游资讯、线路规划服务，使服务区成为串联黄金旅游线路的关键枢纽。

　　(四)构建绿色低碳体系，树立可持续发展新典范

　　积极响应国家“双碳”战略，将绿色理念贯穿于设计、建设、运营全过程。

　　领先的新能源补给设施：率先部署2个600kW全液冷超充桩，实现“一秒一公里”的极速补能体验，有效缓解新能源车主的里程焦虑。同时配备36个充电车位和移动充电机器人，在节假日高峰实现“桩找车”的灵活服务模式。

　　“光储充换服”一体化能源系统：建设1.4兆瓦光伏发电系统，年发电量可观;配套430度储能设备，实现削峰填谷、应急供电。这套系统不仅满足了服务区部分自用电需求，还为充电桩提供了绿色电力，显著降低了碳排放。

　　环境友好型设计与运营：采用节能建材，实施全面的绿化工程，建设高效的污水处理系统，实现水资源循环利用。通过智慧能耗管理系统，对水、电消耗进行实时监控与优化，最大限度减少资源浪费。

　　(五)创新运营管理机制，保障服务品质持续提升

　　专业化运营团队：作为湖南高速集团自主运营的标杆，公司组建了专业的服务区管理团队，建立了标准化的服务流程和考核机制，确保服务品质的稳定性和持续性。

　　智慧化管养维护：利用智慧平台，对设施设备进行全时态监测预警，实现从“被动维修”到“主动维护”的转变，大大提高了设施完好率和运维效率。

　　多元化宣传推广：通过楼宇外立面的100㎡裸眼3D显示屏打造网红打卡点;借助“E路畅通”平台、社交媒体、行业媒体等进行多渠道宣传;主动承办春运志愿服务、媒体直播等活动，持续提升品牌美誉度和影响力。

　　(六)引入智能交通安全设施，构筑全天候主动防护新体系

　　安全是服务区运营的底线。针对服务区场区面积大、车流人流交织、特别是出入口及内部车道在夜间或雨雾条件下，传统高杆灯存在照射盲区与照度不足的问题，为降低道路安全隐患，引入了“智能太阳能交通标识”，为服务区内部道路交通安全构筑了一道全天候、立体化的主动防护网。

　　零碳节能与全天候可视：白天吸收储存太阳能，夜晚或光线不足时自动启动。在暴雨、大雾等极端天气或夜间停电等应急情况下，车道线、轮廓标、诱导标等关键交通信息依然清晰可视，极大提升了恶劣环境下的通行安全性。

　　模块化部署与全场景适配：根据内部交通流线特点，调整提示灯颜色，差异化部署了路面标识、轮廓诱导标识、充电区标识、人行警示标识等多种形态，实现了服务区内部交通秩序的精细化管理和安全水平的提升。

　　三、取得成效：多维度的综合价值显现

　　长沙西服务区的创新实践，产生了显著的经济、社会和环境效益，实现了多方共赢。

　　(一)经济效益显著，成为路域经济新增长极

　　经营收入大幅增长：商户数量和质量的双重提升，带动商业营收成倍增长。加油站单日油品销量最高突破138吨。充电业务发展迅猛，2025年1-7月即完成充电6.12万次，充电量103.03万度，实现营收149.29万元，充电桩平均利用率达9.87%，远超行业平均水平。

　　带动区域经济发展：“湘高荟”特产专区直接助力农产品销售，推动了“服务区+乡村振兴”模式的落地。服务区的高人气为周边地区带来了额外的客源和消费机会，形成了良好的辐射效应。

　　(二)社会效益突出，公众获得感与满意度全面提升

　　出行体验根本改善：高品质的设施、人性化的服务、智慧化的引导，使司乘人员的休息、消费、如厕、充电等核心需求得到极大满足，用户满意度调查结果持续向好。

　　文化传播窗口作用凸显：“湖湘客厅”成功地将湖湘文化元素植入南来北往旅客的短暂停留中，成为流动的文化博物馆，增强了地域文化的认同感和影响力。

　　公共服务能力增强：在春运、节假日等高峰时段，服务区强大的接待能力和智慧调度保障了路网平稳运行，其公益属性得到充分发挥，提升了湖南高速的整体服务形象。

　　(三)环境效益可观，绿色低碳发展理念落地生根

　　碳减排成效显著：光伏发电系统年减排二氧化碳可达千吨级。高效充电设施促进了新能源车辆的普及，间接为交通领域减排做出了贡献。

　　资源循环利用水平高：污水处理后的中水用于绿化灌溉，智慧水电管理减少了不必要的消耗，展示了资源集约利用的可行路径。

　　(四)行业示范效应强大，创新模式获得广泛认可

　　成为行业标杆：项目入选国家级创新项目，吸引了河南、山东、新疆等多个省份的交通部门前来考察学习，其智慧平台建设、绿色能源应用、交旅融合模式等经验在全国范围内产生示范效应。

　　媒体关注与口碑传播：获央视等主流媒体正面报道，国企期间全国直播更将其创新实践推向全国。通过网络口碑传播，长沙西服务区本身已成为一个旅游吸引物，实现了从“经过”到“前往”的转变。

　　结论与展望

　　长沙西服务区的成功实践雄辩地证明，高速公路服务区完全可以通过品质提升与智慧赋能，实现从“痛点”到“亮点”的蝶变，成为推动交旅融合、服务民生出行、促进区域发展的重要力量。其“品质为基、智慧驱动、文化赋能、绿色引领”的发展模式，为新时代交通基础设施的转型升级提供了可复制、可推广的宝贵经验。

　　展望未来，长沙西服务区将继续深化智慧平台功能，探索“服务区+微旅游”、“服务区+物流”、“服务区+会展”等更多元化的融合业态，持续提升运营效率和服务品质，努力打造一个更具活力、更富魅力、更可持续的现代化综合服务体，为交通强国建设贡献更多的“湖南智慧”和“长沙西方案”。