少人值守模式下鲜活查验辅助系统

　　一、总体介绍

　　当前，高速公路行业正加速从传统人工运营模式向数字化、智能化转型，无人值守收费站作为行业发展的核心趋势，凭借“降本增效”、提升通行体验的优势，“无人”模式成为各高速公路运营单位优化管理的重要方向。在此背景下，传统鲜活农产品查验模式的短板愈发凸显：收费人员需频繁往返车道现场协助查验，不仅占用大量人力、延长车辆通行时间，还存在人员穿梭车道和查验过程中社会车辆闯入的安全隐患，与无人化、高效化的运营转型需求不符。

　　为破解这一矛盾，梧州高速公路运营有限公司“瑶山红”青年匠心工作室聚焦高速公路鲜活农产品运输查验这一高频刚需场景，依托“智检鲜活+防闯入预警”系统的技术框架，创新研发《无人值守模式下鲜活查验辅助系统》。

　　
机电技术人员安装调试

　　该系统由自助查验鲜活小程序、远程红外激光球机、防闯入预警系统组成。以微信小程序为前端交互载体，深度融合智能图像采集、实时数据传输技术，构建“司机自助操作+后台集中查验”的非接触式查验模式，彻底摆脱对现场人工的依赖，司机无需等待收费人员到场，仅通过小程序即可按照指引拍摄车头、车身、货物等关键部位照片并上传，值守人员在后台借助系统完成快速核验，同步联动防闯入预警模块(改造后的手动栏杆、声光锥桶及红外感应器)，在查验期间实时监测车道情况，遇社会车辆闯入立即触发声光提醒，实现“查验效率提升”与“现场安全保障”的双重目标。

　　自系统落地应用以来，已在平南分公司下辖多个收费站稳定运行，不仅适配当前人工与智能协同的过渡型运营模式，更通过减少人工干预的核心设计，为后续无人收费站的全面推广奠定关键基础。截至9月1日，该系统累计服务鲜活农产品运输车辆超500辆次，有效解决传统模式下“人力成本高、查验效率低、安全风险大”的痛点，成为高速公路运营模式向无人化转型过程中，场景化智能解决方案的典型实践。

　　二、主要做法

　　(一)锚定无人化趋势，重构查验流程设计

　　1.流程去人工化改造：围绕无人收费站“减少现场人工”的核心需求，打破收费人员现场核验的传统流程，将查验主动权转移至司机端。通过微信小程序设计“拍照指引-进度查询”全自助流程，司机按系统提示完成操作即可，后台值守人员仅负责数据核验，必要时可通过缴费机语音系统指导司机操作，实现“前端零人工、后端高效化”的作业模式，与无人化运营架构高度适配。

　　2.安全模块协同集成：深度结合“智检鲜活+防闯入预警”系统的安全设计理念，在查验流程中嵌入防闯入预警功能。通过改造车道手动栏杆为智能控制模式，搭配声光锥桶的警示信号、车道分流屏的文字信息与红外感应器的实时监测，形成物理隔离+智能预警的双重防护，避免无人化查验场景下的车道安全盲区，保障司机自主操作期

　　间的现场安全。

　　(二)依托轻量化技术，降低系统使用门槛

　　1.微信生态轻量化开发：放弃传统APP的重开发模式，选择基于微信小程序搭建前端平台。借助微信的高覆盖率(司机无需额外下载安装)与便携交互特性，简化司机操作步骤：从打开微信——扫描小程序二维码——填写基础信息(车牌、货物名称)——拍照上传，全程不超过3分钟，适配不同年龄段、不同操作熟练度的司机群体，解决无人化场景下用户操作复杂的难题。

　　2.智能图像辅助核验：后台系统集成轻量化图像识别算法，预先构建常见鲜活农产品的特征数据库，司机上传照片后，系统会自动提取图像关键信息并与特征库对比，后台值守人员通过对比结果快速完成核验，大幅降低人工判断成本，提升核验效率与准确性，为无人化场景下的智能初筛和人工复核模式提供技术支撑。

　　(三)建立协同保障机制，适配运营转型需求

　　1.建立培训机制：针对系统操作与管理，制定详细的培训计划，对后台值守人员、收费站工作人员开展分层分类培训。培训内容包括小程序功能使用、远程审核流程、预警系统故障处理等，通过理论讲解、模拟操作、现场实操等方式，确保相关人员熟练掌握系统操作技能，能够高效应对各类突发情况。

　　2.制定管理制度：制定无人值守模式下鲜活查验辅助系统运行管理办法，明确各岗位人员职责，规范系统运行流程，详细规定查验的操作规范、后台值守人员的审核标准与响应时限、系统设备的日常维护保养等要求，确保系统运行有序、管理规范。

　　3.建立反馈优化机制：在系统投入使用前，充分考虑各种查验场景，工作室团队联合收费站工作人员开展头脑风暴，考虑各种突发情况应对方式(如无人值守时手动栏杆如何下降，技术人员通过在手动栏杆机安装远程控制继电器实现)，尽可能满足收费人员的需求;在系统投入使用后，设立专门的意见反馈渠道，通过收费站服务窗口、微信公众号等方式，收集司机与工作人员在系统使用过程中遇到的问题与改进建议。团队定期对反馈信息进行汇总分析，根据实际需求对系统功能进行优化升级，如优化小程序界面操作，增加图片上传示例、调整防闯入系统的灵敏度等，不断提升系统的实用性与便携性。

　　三、取得成效

　　(一)创新性成效：打破传统模式，引领行业变革

　　“无人值守模式下鲜活查验辅助系统”在绿通车查验模式上实现了重大突破，改变了传统依赖两名收费员现场查验的模式，构建了司机自助+后台审核的新型查验模式。该模式在行业内率先将微信小程序、远程监控、智能预警等技术与绿通车查验工作深度融合，摆脱了对现场人工的依赖，为智慧高速收费管理模式创新提供了全新思路。

　　传统查验模式下，收费人员需要在车道内近距离接触车辆与货物，存在被过往车辆碰撞的安全风险，而新系统通过远程审核，让收费人员无需到现场开展工作，从根本上消除了这一安全隐患。同时，新型查验模式的应用，推动了高速收费管理从人工主导向技术驱动转型，为其他地区解决绿通车查验难题提供了可借鉴的创新方案，引领了行业查验模式的变革方向。

　　(二)实效性成效：提升通行效率，降低运营成本

　　1.通行效率显著提升：系统投入使用后，司机可按照现场操作指引与后台值守人员沟通，快速完成查验申请与信息提交，后台审核流程高效便捷，相较于传统查验模式，整体查验时间大幅缩减，通行效率提高30%以上。以平南东收费站为例，系统使用前，高峰时段绿通车查验平均每辆车需耗时5-8分钟，常常造成车道拥堵;系统使用后，平均查验时间缩短至2-3分钟，车道拥堵情况得到有效缓解，司乘人员出行体验显著改善。

　　2.运营成本有效降低：传统查验模式需投入大量人力，每个收费站每天需要安排多名收费人员专门负责绿通车查验工作。新系统通过无人值守模式，减少了现场查验人员的配置，后台仅需1名值守人员即可完成多个收费站的查验审核工作，大幅降低了人力成本。同时，系统设备维护成本较低，且使用寿命长，从长期来看，更进一步降低了高速运营管理成本。

　　(三)典型性成效：树立行业标杆，提供实践范例

　　该系统在解决无人值守模式下绿通车查验痛点问题的方向上取得了显著成效，其成功经验具有较强的典型性与推广价值。一方面，系统研发与应用过程中形成“调研—研发—测试—落地—优化”全流程工作方法，为其他企业开展类似技术创新项目提供了可参考的实践框架，有助于推动行业创新工作的规范化、高效化开展。

　　另一方面，系统在技术融合、机制建设、服务提升等方面的具体做法，如基于微信平台开发小程序降低用户使用门槛、建立多维度反馈优化机制持续提升系统性能等，能够为同行业其他单位解决运营管理中的类似问题提供切实可行的解决方案。目前，已有多个周边地区的高速公路运营企业前来平南分公司交流学习，借鉴该系统的建设与运营经验，该系统逐步成为智慧高速领域绿通车查验创新工作的标杆。

　　(四)规模性成效：覆盖多类场景，拓展应用范围

　　该系统适用于各种类型收费站，包括高速主线收费站、城市周边收费站、服务区出入口收费站等，且能满足不同车型、不同货物类型的绿通车查验需求，无论是小型货车、中型货车还是大型货车，无论是新鲜蔬菜、水果还是鲜活水产品，该系统均能实现高效、准确查验。截至9月1日，该系统累计服务鲜活农产品运输车辆超500辆次，有效提升了高速公路的整体通行效率与服务质量。同时，平南分公司正积极与其他运营公司开展合作洽谈，计划将该系统推广应用到更多地区的高速公路网络中，进一步扩大系统的应用规模，发挥其在智慧交通建设中的重要作用。