国庆中秋双节武隆服务区服务保障工作

　　G65包茂高速公路武隆服务区位于重庆市武隆区芙蓉街道，占地74667平方米，于2010年2月9日正式投用，设置加油站、车辆维修站、司机之家、餐厅、经营门店等，厕位186个、停车位221个。在国庆假期一直是重庆市区周边车流量最大的服务区之一，2024年同期出现过加油排队拥堵、通道拥堵、车辆倒灌主线等情况。重庆市交通运输综合行政执法总队高速公路三支队多措并举，极大提升了武隆服务区服务保障能力，提高了出行旅客满意度。

　　一、双节期间服务区运行情况

　　根据监测数据，今年国庆、中秋双节期间，武隆服务区运行呈现以下特征：

　　1.出行高峰时段明确：渝东南方向出城车流高峰出现在10月1日，返城高峰则集中于10月4日;

　　2.潮汐现象显著：武隆服务区出城方向车流量峰值连续两年高于进城方向，2024年高出52.45%，2025年进一步扩大至70.51%;

　　3.总量上升、峰值略降：双节期间服务区总流量同比上升17%，但单日最高峰值同比小幅下降2.8%，运行压力有所分散。

　　二、主要措施

　　(一)强化前期研判，做实服务保障

　　节前，通过组织召开工作部署会、“一路三方”协调会及服务区安保人员专题培训，全面排查薄弱环节，细化责任分工，强化协同联动。同时，深入分析历史运行数据，精准预测高峰时段，提前制定应对预案。

　　基础设施提档升级：围绕公众出行需求，全面优化服务区路域环境，保障餐饮、商超、如厕、热水及加油、充电等服务供给。严格落实工作人员文明服务规范，加油站推行“快加快结快走”模式，充电站安排专人值守，餐饮零售优化流程，全面提升服务效率。

　　停车资源有效扩充：武隆服务区通过改造绿化带、重新施划车位，新增标准车位32个;并利用下穿通道及部分匝道，增设潮汐车位20个、应急车位30个，累计新增车位82个，有效缓解停车压力。

　　通行效率显著提升：通过优化车辆进出流线、设置“即停即走”专区，缩短车辆停靠时间。在车流饱和时，由执法人员现场引导车辆使用应急车位，确保通道畅通、停放有序。同时通过LED电子显示屏实时引导车流错峰进入或绕行邻近站点，避免了服务区“扎堆”拥堵。

　　(二)服务宣传并重，提升公众体验

　　各部门严格依照既定方案与研判结果，有序开展服务保障工作，同步加强宣传引导，展现交通行业良好形象。

　　实施智慧化精细勤务：依托数字远程视频监控对服务区实施全天候云端巡查，根据服务区实时饱和度(70%、90%、110%)，分别启动现场疏导、启用临时车位和启用应急车位三级响应机制，并灵活调度“支队机关党员突击队”、“红岩开路先锋党员服务岗”等力量协同处置。双节期间，累计投入执法人员88人次、服务区管理及保安210人次，高峰时段执法队员持续疏导超12小时，启用应急停车区13次，引导车辆有序停放300余台次，引导车辆至对向或路外充电站7次。

　　强化跨部门联动：交通执法人员进驻路网中心协同调度，服务区开展现场秩序维护加强路况信息实时共享，快速处置突发事件，有效降低服务区瞬时压力;根据流量变化，协同实施入口管控、远端诱导分流等措施;通过路面情报板、宣传单等方式，及时发布服务区状态，引导车辆合理选择补给点位。

　　宣传引导氛围浓厚：在重庆市交通运输综合行政执法总队指导下，武隆服务区提前营造“好进快出”的服务环境。三支队围绕其“潮汐式服务创新点”的定位，就加强行业监管、提供便民服务等举措，在重庆电视台、新华网等主流媒体获正面报道36次;并成功配合完成“川陕渝”出行服务联合直播、交通运输部“全国司机之家暖心巡展”大联播及新华网“渝路畅通·假日畅行”图文直播活动，累计覆盖受众超百万人次。

　　三、成效评估

　　在2025年进出城流量分别同比上升35.63%和6.02%、总流量上升17.51%的压力下，武隆服务区在整个双节期间始终保持运行有序、通行顺畅，成功避免了2024年同期出现的加油排队拥堵3次、通道拥堵5次、车辆倒灌主线2次(最长倒灌600米，拥堵30分钟)等情况，保障成效显著，管理能力得到实质性提升。