党建引领“医路同行” 苏式健康、公交优行

　　一、背景介绍

　　公共交通与医疗服务是民生保障体系中的两大关键领域，直接关系群众日常出行与健康安全。随着苏州人口老龄化程度持续加深，群众对便捷就医、优质健康服务的需求日益迫切，同时就医出行“换乘繁、步行远、停车难”，老年患者、行动不便群体就医通勤不便等问题愈发突出，成为群众急难愁盼的民生痛点。

　　二、主要做法

　　苏州市公交集团姑苏公交第三党支部以党建引领“医路同行”创新实践，以“苏式健康”为核心打造优质便捷的医疗健康服务体系，以“公交优行”为支撑构建高效畅通的就医出行保障网络，推动医疗、公交行业党组织结对共建、资源共享、优势互补，让群众感受到党建引领下的民生温度，助力健康苏州建设走深走实。

　　(一)精准布设就医专线，构建轨道公交无缝衔接体系。党支部聚焦地铁与医院之间接驳不畅、步行距离长、换乘环节多等突出问题，累计开展客流调研与线路踏勘32次，科学规划、开辟9092路、9090路两条就医专线，为市民就医出行架起便捷桥梁。两条专线重点对接地铁1、2、3、5号线客流集散点，优化站点设置与运营组织，实现地铁出站乘客直接换乘、减少步行距离、一站式直达，车辆可直接驶入医院区域、停靠内部门诊大楼入口，从根本上解决老年患者、行动不便群体、陪护人员携带行李与病历资料往返奔波的难题。同时，通过线路精准匹配就诊高峰时段，加密早晚高峰班次，提升准点率与舒适度，让公共交通真正成为市民就医的首选方式，就医出行时间平均缩短30%以上。

　　(二)主动下沉一线宣传，提升就医专线惠民覆盖面。为让“地铁+公交”直达门诊的便民红利惠及更多群众，“公交管家”团队主动走进苏大附二院，开展常态化、沉浸式宣传推广活动8次。公交管家面向就诊患者及家属发放专线宣传资料，围绕站点设置、运营时间、票价标准、换乘路径等群众关心内容进行全面细致讲解，用通俗易懂的语言拆解最优出行方案，手把手指导市民如何通过地铁与公交组合快速抵达医院。针对群众提出的首末班、候车点位、无障碍服务、儿童与老年人优惠等疑问，志愿者逐一耐心解答，确保市民听得明白、用得顺畅，有效提升专线知晓率、乘坐率与满意度，让公交资源真正转化为可感可知的民生福利。

　　(三)深化“苏式健康”，实现“出行接驳”向“健康守护”转变。在解决接驳基础上，支部推动公交管家服务向专业化、复合型、全链条升级，实现从“到站停车”到“健康守护”的服务跨越。组织公交管家与党员志愿者走进苏大附二院门诊大厅，系统参加院内志愿服务专项培训，全面熟悉医院整体布局、楼层分布、科室位置、挂号缴费流程、自助机具使用、检查检验路径等实用内容，确保在乘车引导、下车问路等场景中提供精准高效的就医指引。同步联合院方开展急救知识与应急处置培训，覆盖心肺复苏、突发不适初步处置、晕厥应急应对等技能，提升一线人员面对乘客途中突发疾病的应急救助能力，打造“会导乘、懂就医、能急救”的高素质服务队伍。

　　(四)强化党员引领，激活“医路同行”内生动力。充分发挥党支部战斗堡垒作用，精心组建以党员驾驶员和公交管家为主体的志愿服务队，通过深入调研精准对接需求，将服务从车厢延伸至诊室门口，在苏大附二院关键点位定岗值守，尤其在就诊高峰增加人力，为群众提供流程咨询、科室引导、自助机操作协助、特殊群体重点帮扶及秩序维护等全流程陪伴式服务。同时，建立完善志愿者管理、定期总结及与医院信息共享等长效机制，保障服务持续优化，实现党建与业务深度融合，打破传统公交服务边界，创新服务模式，还通过多方协同整合资源。截至目前，有效解决市民就医出行难题30余件，累计服务时长超80小时，市民满意度大幅提升，彰显了国企党组织为民服务的责任担当。

　　(五)新辟“患者转院”接驳线，完善“一院两区”交通保障网络。针对苏大附二院三香路院区与浒关院区双向转诊、复查随访、医护通勤、家属陪护等实际出行需求，支部持续深化线网拓展，专题规划并开通跨院区专属接驳线路。线路经多轮实地踏勘、流量分析与方案比选，科学优化走向、主动避开拥堵路段，实现三香路院区至浒关院区一站直达、快速通行、准点高效，大幅缩短跨院出行时间，提升重症转运、检查互认、专科会诊等医疗活动的交通保障能力。通过构建“地铁接驳专线+跨院直达专线”双层保障网络，进一步丰富“公交+医院”服务场景，形成覆盖“单点就医—跨院诊疗”的全场景交通解决方案，为医疗资源高效互通与市民便捷就医提供坚实支撑。

　　三、项目特色

　　一是党建引领破界融合，打造跨行业民生服务新标杆。支部以党建为纽带，打破公交与医疗行业壁垒，推动两大民生领域党组织结对共建，将党建工作深度嵌入就医出行全场景，让基层党建从“单一发力”转向“协同赋能”，彰显国企党建与民生服务深度融合的独特价值。​

　　二是苏式服务精准赋能，实现从“便捷出行”到“健康守护”的进阶升级。从专线接驳的“物理畅通”，到就医指引、急救保障的“服务升级”，再到全流程陪伴的“情感温度”，打造兼具专业性与人文性的服务模式，凸显苏式民生服务的质感与温度。​

　　三是需求导向精准施策，构建全场景就医出行保障体系。聚焦不同群体就医出行痛点，分类施策、精准发力：针对普通市民打造地铁接驳专线，破解“最后一公里”难题;针对跨院诊疗群体开辟专属接驳线，保障医疗转运高效畅通;针对老年、行动不便等特殊群体，强化志愿服务与无障碍保障，实现需求与服务的精准匹配。​

　　四、主要成效

　　惠民服务覆盖面持续扩大，越来越多市民通过“公交+地铁”绿色出行方式便捷就医，两网融合利用率与民生惠及面同步提升;服务能力实现迭代升级，能够实现服务品质专业化、精细化升级;志愿服务延伸服务链条，构建“接驳—引导—陪伴”全链条服务模式，切实提升群众就诊体验。截至目前，公交集团已开通14条连接轨道交通站点、通达大型医院的“健康专线”，线路总长度144.8公里，覆盖了70个社区，服务覆盖人群约44万人，日均客流4000余人次，平均缩短就医时间约30分钟。

　　“医路同行”创新实践切实解决了群众急难愁盼的就医出行和健康服务问题，拉近了党组织与群众、行业与群众的距离，赢得了群众的广泛赞誉和支持。通过关爱老年群体，彰显了城市温度，促进了社会和谐稳定，党建融合品牌效应凸显，既展现了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为健康苏州、文明苏州建设注入了强大动力，让公交线成为连接民生的“暖心线”，让健康服务成为彰显党建温度的“风景线”。

　　下一步，党支部将持续深化党建引领“医路同行”创新实践，进一步优化就医专线班次调度，优化“苏式健康”服务体系，提升“公交优行”保障能力，聚焦群众需求、强化党员引领、深化联动融合、坚持守正创新，不断破解民生痛点、提升服务质效，拓展联建医院范围，复制推广“专线+宣传+培训+志愿”四位一体模式，让“医路同行”成为党建引领民生服务的标杆品牌，为建设更有温度、更具质感的苏式民生幸福样板贡献公交力量。