党建引领新媒体赋能 打造公路出行服务“连心桥”

　　一、案例背景

　　作为全省路网运行监测与应急处置的“中枢”，甘肃省交通运行(路网)监测与应急处置中心(以下简称“路网中心”)始终把“为民服务解难题”作为党建工作的出发点和落脚点。近年来，随着公众出行需求日益多元化，传统的路况信息发布模式已难以满足群众对实时、直观、便捷出行服务的期盼。为此，路网中心党支部坚持以党建为引领，深入践行以人民为中心的发展思想，将新媒体技术与公路出行服务深度融合，探索打造“党建+路况直播”为民服务新模式，着力破解群众出行“信息不对称”难题，让党旗在服务群众出行一线高高飘扬。

　　二、主要做法

　　(一)建强“红色堡垒”，筑牢服务根基

　　1.党建引领，组建专业队伍。党支部牵头成立新媒体工作小组，由党员骨干带头，组建了一支集直播策划、技术运维、内容制作、答疑互动于一体的专业化服务队伍。通过“党员带头学、骨干领着练”的方式，组织开展直播导播、口播技巧、短视频剪辑等技能培训，让党员干部在实践中提升服务本领，打造了一支“懂业务、会传播、善服务”的党员先锋团队。

　　2.建章立制，规范服务流程。制定《“甘肃公路”抖音直播工作方案》，明确节假日直播、特殊天气直播、日常路况直播三类场景的服务标准，细化直播时长、内容规范、应急处置等要求。建立“直播前研判、直播中响应、直播后复盘”工作机制，党员干部带头24小时值守，确保直播服务不断档、信息发布不滞后。

　　(二)创新服务模式，拓宽服务渠道

　　1.打造新媒体矩阵，实现多平台同步直播。依托“甘肃公路”官方账号，在抖音、快手、视频号、今日头条、西瓜视频五大平台搭建新媒体服务矩阵，采用OBS推流、绿幕抠像等技术，实现路况信息同步实时直播。直播内容涵盖全省国省干线及高速公路通行情况、突发事件处置、占道路段施工、特殊天气应对等群众关心的热点信息，让公众“足不出户”就能掌握出行动态。

　　2.聚焦重点场景，精准回应群众需求。针对节假日、雨雪冰冻等特殊时段群众出行高峰，优化直播服务模式：在清明、五一、国庆等重大节假日加密直播频次，延长直播时长、重点发布实时路况、拥堵路段提示;在大范围降雪、强降雨等恶劣天气期间，通过处置现场连线、路况实时播报等方式，及时发布除雪打冰、水毁抢修进展，引导群众合理规划出行路线，有效缓解道路通行压力。

　　(三)深化服务内涵，延伸服务触角

　　1.丰富直播内容，提升服务温度。除基础路况播报外，还策划推出“公路有约”“沿着公路看甘肃”等专题节目，宣传公路养护成果、行业政策法规，展示甘肃公路发展成就。在直播间隙穿插发布路网通行提示、公路安全知识，在直播结束时推送12328交通运输服务监督热线，引导群众通过官方渠道获取更多服务信息，实现“路况服务+政策宣传+安全引导”的多元服务。

　　2.建立互动反馈机制，解决群众急难愁盼。直播过程中安排专人负责收集网友留言、答疑解惑，对群众反映的路况问题、出行诉求，第一时间转办相关部门核实处置，并及时在直播中反馈结果。同时，定期梳理群众高频咨询问题，形成问题清单，优化直播内容和服务流程，实现“群众有诉求、支部有响应、服务有回音”。

　　三、工作成效

　　(一)服务覆盖面持续扩大，群众获得感显著提升

　　自2023年2月开播以来，“甘肃公路”新媒体矩阵累计开展实时路况直播1600余场，时长超2000小时，累计观看人数突破1600万人次。其中，2025年1月24日三大平台累计观看人数超117万人次，创单日直播观看人数新高;端午、中秋等节假日单场直播浏览量突破10万人次，快手账号获得“2025年度影响力政务账号”称号，真正实现了“小直播服务大民生”，让群众出行更省心、更放心。

　　(二)服务效能持续增强，行业形象不断优化

　　通过直播实时发布路况信息，有效引导车流错峰出行，缓解了重点路段通行压力，降低了道路拥堵和交通事故发生率。同时，通过直播宣传公路养护、应急处置等工作，让群众更直观地了解公路行业的责任与担当，提升了行业公信力和美誉度。

　　(三)党建与业务深度融合，先锋作用充分彰显

　　在新媒体服务实践中，党员干部带头冲锋在前，无论是恶劣天气的应急直播，还是节假日的高峰值守，都能看到党员的身影。党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用在服务一线得到充分发挥，形成了“党建引领促服务、服务提升促党建”的良性循环，推动路网中心整体服务水平再上新台阶。

　　四、经验启示

　　(一)坚持党建引领是根本保证

　　只有把党建工作与为民服务深度融合，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，才能凝聚起服务群众的强大合力，让服务更有方向、更有力量。

　　(二)坚持群众导向是核心关键

　　为民服务必须聚焦群众急难愁盼，从群众需求出发创新服务模式，用群众喜闻乐见的方式提供服务，才能真正解决群众的操心事、烦心事，让服务更接地气、更有温度。

　　(三)坚持守正创新是动力源泉

　　面对新形势新需求，只有主动拥抱新技术、新手段，不断创新服务载体和方式，才能打破传统服务的局限，让为民服务的渠道更宽、效能更高。

　　下一步，路网中心党支部将继续深化“党建+新媒体服务”模式，不断优化直播内容、提升服务质量，持续拓展为民服务的广度和深度，以实际行动践行“人民交通为人民”的初心使命，为公众出行提供更优质、更高效、更便捷的服务保障。