“舒心驿站”筑堡垒，暖心服务聚人心

　　一、背景介绍

　　在平台经济浪潮奔涌向前的时代背景下，以网约车司机为代表的新就业群体如雨后春笋般迅速壮大，其规模急剧扩张，已深度融入城市运行与服务体系，成为其中不可或缺的关键力量。苏州火车站作为长三角地区举足轻重的交通枢纽，每日人潮涌动、客流量极为庞大，其周边区域对于网约车接驳服务的需求呈现出旺盛且持续增长的态势。在此情形下，如何有效破解这一群体面临的“停车难、充电难、休息难、吃饭难”等现实困境，已然成为城市发展亟待攻克的新课题。

　　二、主要做法

　　苏州公交集团深刻认识到，服务好新就业群体不仅是履行国企社会责任的应有之义，更是巩固党的执政基础、提升城市治理水平的重要抓手。公交集团党委主动谋划、科学选址，利用火车站北广场西公交枢纽西侧空间，投资建设并专业化运营苏州火车站“舒心驿站”。该项目以党建品牌建设为重要抓手，以场站精细化管理为依托，成功打造出一个集车辆停放、充电服务、便民餐饮、休憩放松以及人文关怀于一体的综合性服务平台。

　　(一)强化组织引领，筑暖“舒心驿站”。一是党委谋划，擘画蓝图强引领。2025年公交集团党委将苏州火车站“舒心驿站”项目列为年度重点党建创新与为民办实事工程，集团领导多次实地调研，统筹协调规划、建设、运营等相关资源，确保项目高起点谋划、高标准推进。二是支部主导，打造党建服务新品牌。场站分公司党支部以“聚焦民生服务，打造‘舒心驿站’”为支部党建品牌，通过严格规范组织生活，筑牢坚强战斗堡垒;充分激发党员队伍活力，推动基层党组织标准化、规范化建设迈向新高度。三是党员先锋，提升驿站温度聚人心。组建一支以党员为核心的先锋志愿服务队，聚焦司机需求，开展节假日值守、“夏日送清凉”“冬日送暖粥”等20余场志愿服务活动，累计服务超3000人次，不仅解决了实际困难，更显著增强了司机的归属感与驿站的亲和力，使党建引领真正融入了服务细节。

　　(二)提供贴心服务，构筑暖心港湾。一方面，精准发力，有效缓解交通压力。场站分公司通过精准测量、科学划线，设置72个专属车位(含8个快充车位)及配套充电设施，日均服务车辆约2500辆次，其中充电车辆约300辆次，显著缓解了区域交通压力与补能焦虑，成为网约车司机信赖的“高效补给站”。另一方面，多元关怀，打造暖心服务综合体。驿站全力打造冬暖夏凉的舒适休憩空间，还贴心设置了公共卫生间、休息室，并配备无线网络、应急药箱、血压计等基础医疗物资，为网约车司机提供健康监测与应急保障，全方位满足网约车从业人员在如厕、休息、娱乐等方面的个性化需求，为司机们营造了一个温馨惬意的“港湾”。同时设立便民餐厅，提供9元、12元、14元三档全天候平价套餐，日均供餐约160份，切实解决“吃饭难”问题，确保大家吃得热乎、放心。

　　(三)拓展服务功能，树立服务标杆。一是注重智慧赋能，强化服务运营。公交集团依托智能管理系统，实时监测车位利用率、充电桩状态及客流变化，通过数据分析动态优化场站资源配置。推行谷峰充电策略，切实降低司机运营成本。2025年，“舒心驿站”累计完成充电量达31740度，在节能管理和服务创新方面取得突出成效。二是依托阵地资源，拓展服务功能。“舒心驿站”专门打造党建宣传墙，以生动直观的方式面向网约车司机群体开展党的理论宣传。同时，积极联合卫健委、站管办等部门，协同开展健康科普、安全教育等系列特色活动，有效扩大驿站服务覆盖面与公众参与度。三是加强宣传推广，打造网红打卡地。公交集团采用拍摄精品宣传片、携手网约车平台联合举办特色活动等方式多渠道、全方位加强宣传。多次接待上级部门及来自其他城市的调研交流团队，在交流互鉴中持续提升项目影响力。如今，“舒心驿站”已逐步具有标杆示范意义，品牌示范效应持续放大、日益凸显。

　　三、项目特色

　　一是模式创新。打破传统党建工作的空间与形式局限，在交通枢纽这一城市治理关键节点，打造实体化、功能化的“党建+服务”综合体，实现了党建工作的场景化落地。

　　二是机制创新。探索“公益服务与市场运营相结合”的可持续发展机制。在提供普惠性基础服务的同时，通过合理的充电、停车、餐饮等市场化收入实现“自我造血”，保障了服务项目的长效、稳定运营，为同类项目提供了可复制的经济模式参考。

　　三是路径创新。以精准解决网约车司机核心诉求为切入点，通过提供有温度、可感知的实实在在的服务，有效联系、服务这一流动性强、结构灵活的新就业群体，助力新兴领域党建工作有效落地。

　　四、主要成效

　　苏州火车站“舒心驿站”已成为团结凝聚新就业群体的重要物理空间和情感纽带。通过看得见、摸得着的服务，将游离于传统组织体系之外的网约车司机有效吸引、凝聚在党组织周围。许多司机从“过路客”变成了“常客”“熟客”，在接受服务中感受党的关怀。

　　一是社会治理效能有效提升，城市窗口形象更美好。苏州火车站“舒心驿站”规范化管理，使苏州火车站区域网约车乱停乱放现象大幅减少，交通秩序明显改善。司机有了固定、舒适的休息点，疲劳驾驶风险降低，行业安全基础得到夯实。干净、有序、充满温情的驿站，也成为展示苏州城市文明与温度的重要窗口，提升了过往旅客和市民的获得感。

　　二是群体获得感幸福感持续充盈，行业生态更和谐。苏州火车站“舒心驿站”切实解决了司机们的核心痛点。便捷停车、便捷充电、平价餐饮、应急关怀、节日慰问等举措，让司机感受到了尊重与关爱，职业尊严感和幸福感显著提升，构建了更加和谐稳定的劳动关系与行业生态。

　　三是国企社会责任充分彰显，党建品牌效应初显。苏州公交集团通过运营苏州火车站“舒心驿站”，探索国企党建引领社会治理、服务民生的新路径，彰显了“人民公交为人民”的使命担当。苏州火车站“舒心驿站”项目受到了网约车司机群体的广泛好评、上级党组织的肯定以及媒体的关注报道，形成了可复制、可推广的实践经验。

　　未来，苏州公交集团党委将继续深化苏州火车站“舒心驿站”建设，不断拓展服务外延、丰富党建内涵，为苏州在中国式现代化“走在前、做示范”中贡献更多基层党建的智慧和力量。