党建引领聚合力 劳模匠心铸通途

　　2026年是伟大的中国共产党成立105周年，也是全面贯彻党的二十届四中全会精神、开启“十五五”规划新征程的关键之年。公交作为城市公共交通的核心载体，是城市运转的“毛细血管”，更是践行“人民公交为人民”初心使命的主阵地。平顶山市公共交通有限公司立足行业公益性与服务性属性，以平顶山市劳动模范、平顶山市五一劳动奖章获得者、“河南好人”上榜人物王晓华为领衔人，成立王晓华劳模创新工作室。工作室创新构建“党建+劳模+服务”一体化工作模式，聚焦党建业务融合、人才队伍建设、为民服务实践、安全提质增效、技术创新攻关五大重点，推动基层党建与公交运营深度融合，切实把党的政治优势转化为高质量发展优势，为交通运输领域基层党建打造了可复制、可推广的实践样本。

　　一、背景介绍

　　公交作为城市重要民生窗口，是践行“人民公交为人民”初心使命的主阵地。平顶山市公共交通有限公司立足公交行业公益性、服务性、基础性属性，聚焦基层党建与业务融合、人才队伍建设、为民服务、安全运营、车辆维保等重点任务，选定行业模范王晓华作为核心引领抓手。王晓华深耕公交驾驶一线二十余年，始终坚守安全底线、恪守服务初心，创下累计安全行车70余万公里、始终保持“零事故、零投诉、零违规”的优异实绩，凭借扎实过硬的职业素养、长期坚守的奉献精神与群众认可的暖心服务，先后荣获平顶山市劳动模范、平顶山市五一劳动奖章、“河南好人”上榜人物等称号。

　　依托王晓华劳模创新工作室，公司整合党建资源与行业力量，搭建起“党建统领、劳模带头、全员参与、创新破题”的核心平台。通过将党建工作嵌入运营管理、安全驾驶、服务提升、车辆维保全流程，推动基层党建从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，以党建赋能安全运营、以匠心守护市民出行，为“十五五”规划开局提供坚实的红色引擎。

　　二、主要做法

　　(一)党建铸魂强根基，推动党建与业务深度融合

　　坚持把政治建设摆在首位，常态化开展“第一议题”学习、红色教育、廉政教育，筑牢全员思想根基;在运营线路打造“红船号”“雷锋号”等主题车厢，将红色文化、劳模精神、文明服务融入车厢场景，让公交成为流动的红色课堂、文明窗口。立足一线实战经验，全面推广由王晓华本人原创、结合70余万公里安全行车实践总结提炼出“三稳、四心”安全服务工作法，明确起步稳、行驶稳、停车稳的操作规范，坚守服务热心、行车细心、待客耐心、帮扶爱心的服务准则，党员带头严守安全规程、规范运营服务，以党建引领平安交通创建，从源头压降运营风险、提升服务品质。

　　王晓华打造“红船号”红色主题车厢，将红船精神融入公交服务场景，打造流动红色教育课堂。

　　(二)党建赋能提质效，创新维保机制保运营畅通

　　工作室聚焦公交运营痛点，以党建引领技术创新、管理增效，由领衔人王晓华牵头，联合技术骨干、优秀驾驶员深入一线调研、反复实操验证，针对性提炼形成标准化、高效率的“预检快修”车辆维保工作方法。该方法以“提前排查、快速处置、小故障不上线、小问题不耽误班”为核心，将车辆安全检查全面前置到发车前、收车后两个关键节点，细化日常检查项目、明确故障识别标准、规范简易故障现场处置流程，实现车辆隐患早发现、早处置、早解决，有效减少运营途中故障抛锚、临时停班、延误发车等问题，大幅提升车辆上线完好率、发车准点率与运营稳定性，以创新举措破解运营难题，以精细管理夯实安全运营保障。

　　(三)党建赋能育人才，建强高素质公交队伍

　　以工作室为平台，开设“劳模讲堂”，每月组织技能培训、经验分享、案例研讨，重点讲解“三稳、四心”安全服务工作法落地要点、“预检快修”维保体系规范流程、安全应急处置技巧，累计培训驾驶员500余人次;深化“劳模传帮带”机制，党员劳模与青年职工一对一结对帮扶，手把手传授驾驶技能、服务规范、维保要点、应急经验，培育岗位骨干、技术能手;设立党员示范岗、亮身份、践承诺、作表率，形成“学劳模、比技能、优服务、争先进”的浓厚氛围。

　　工作室领衔人王晓华，结合自身70余万公里安全行车实践，宣讲推广“三稳 四心”安全服务工作法，发挥劳模示范引领作用。

　　(四)党建惠民办实事，擦亮公交服务民生底色

　　紧扣为民服务实践要求，工作室以“我为群众办实事”为抓手，精准回应群众出行需求。联合市总工会、市教体局先后走进10余所学校开展交通安全宣教，将交通安全知识、公交车视野盲区提示、安全乘车注意事项等内容带进校园，服务师生近2000人，工作室成员均受聘成为校外辅导员;在车厢配齐便民服务袋、爱心坐垫、急救包、雨伞等物资，为老弱病残孕等特殊乘客提供主动帮扶;畅通民意渠道，建立乘客需求快速反馈机制，推行“多等一分钟、爱心帮扶一对一”暖心举措，及时优化线路、整改问题，切实解决群众出行急难愁盼。

　　工作室开展交通安全进校园公益宣讲，普及公交安全乘车知识，践行为民服务社会责任。

　　(五)党建塑形创品牌，提升基层党建示范效应

　　围绕党建品牌与文化建设，工作室完善制度机制、强化品牌引领，推进基层组织标准化规范化建设;将劳模事迹、公交故事、党建文化、创新成果融入品牌建设，讲好公交党建为民故事;以工作室为标杆，带动全体公交职工提升服务水平、践行社会责任，推动公交行业党建工作提质增效。

　　三、项目特色

　　(一)载体鲜明，多维联动

　　以劳模工作室为核心，构建起实现党建、劳模、业务、服务、维保多维联动，形成“党建统领、劳模带动、业务支撑、服务落地、创新赋能”的良性循环，构建党建与行业融合发展的新格局。

　　(二)场景融合，流动传播

　　立足公交特性，打造“红船号”流动红色车厢，将抽象党建理论转化为乘客触手可及的文化体验，实现党建文化传播常态化、生活化，让红色基因在公交运营中代代相传。

　　(三)实战原创，机制闭环

　　所有工作方法均来自一线长期实践、由劳模领衔人总结提炼，包括“三稳 四心”安全服务工作法和“预检快修”维保体系，具有可落地、可复制、可推广的特点;构建“学习—培育—实践—示范—提质”全链条工作体系，确保安全运营、人才培养、服务提升持续见效。

　　(四)民生导向，精准服务

　　始终坚持以人民为中心，聚焦安全运营、车厢服务、线路优化、隐患防控、出行保障等民生痛点精准发力，所有工作举措均围绕群众需求展开，以服务实效检验党建成效，彰显公交行业的民生温度。

　　四、主要成效

　　(一)运营质效稳步提升

　　全面推广王晓华总结提炼出的“三稳、四心”安全服务工作法，统一安全驾驶规范、文明服务标准，驾驶员操作更加规范平稳，服务行为更加细致有礼，线路运营违章、服务投诉量持续下降，乘客满意度稳定保持在98%以上，公交运营服务质量实现扎实提升。

　　(二)人才队伍建设成效扎实

　　以劳模工作室为载体，常态化开展“劳模讲堂”、技能交流、实操带教等活动，持续深化“传帮带”培养机制，一批青年驾驶员在劳模示范带动下快速成长，先后涌现出多名岗位骨干、技术能手、服务标兵，公司内部形成“学劳模、比技能、优服务、讲奉献”的良好氛围，一线队伍整体素质持续增强。

　　(三)民生服务温度持续提升

　　工作室坚持把为民服务落到实处，联合市总工会、市教体局常态化开展交通安全宣讲进校园、文明出行宣传等志愿服务，用心普及安全乘车知识;全线车厢规范配备便民服务物资，主动为老弱病残孕等特殊乘客提供帮扶;认真倾听乘客意见建议，及时响应出行诉求、优化服务细节，用实实在在的举措提升市民乘车体验，不断增强群众出行的获得感与幸福感。

　　(四)示范引领作用有效彰显

　　工作室建设运行成效突出，特色做法与实践成果得到市总工会、市交通运输局的充分认可与肯定，作为全市公交系统基层党建融合、劳模示范引领、一线创新攻坚的示范阵地，相关经验在公司及行业内部交流推广，为公交行业基层班组建设、党建业务融合、劳模作用发挥提供了务实可借鉴的实践路径。

　　五、下一步工作计划

　　下一步，平顶山公交王晓华劳模工作室将继续以党建为引领，持续深化“党建+劳模+服务”融合模式，不断丰富“三稳、四心”安全服务工作法内涵，优化“预检快修”维保体系，做强人才培育链条，做细为民服务举措，持续探索基层党建与城市公共交通事业融合发展的新路径，为城市公共交通事业高质量发展贡献坚实的公交力量。