党建引领下的“高速+新媒体”融合服务新样本

　　一、背景介绍

　　随着交通运输行业数智化转型与服务提质纵深推进，高速公路运营加速迈向少人值守新模式，公众对出行服务的即时性、互动性要求持续提升，传统收费窗口服务模式已难以适配新需求。与此同时，一线收费员在智能化浪潮中面临本领恐慌，迫切需要找到转型成长的新路径。破解服务创新与员工转型双重课题，成为高速公路运营企业的一道必答题。

　　南宁运营分公司党委坚持“需求在哪里，党的工作就覆盖到哪里”，将新媒体作为新时代群众路线的延伸载体，引领打造“小吴在路上”直播团队，把党建机制嵌入内容生产与服务触达全过程。这支由收费员转型而来的团队，对外打开云端服务窗口，对内提供可见的成长路径，实现了从收费窗口到云端服务的破圈跨越。

　　二、主要做法

　　南宁运营分公司党委将党建引领作为业务创新的“红色引擎”，通过“扎根一线、先锋破局、平台赋能、文化铸魂”四步法，推动“小吴在路上”新媒体账号成为广西高速公路行业影响力最强、发展势头最猛的标杆新媒体账号。

　　(一)扎根一线，在党员联班中找准融合起点

　　织密“1+N”联系网，从群众呼声中捕捉创新信号。分公司党委建立“1+N”党员联系班组工作机制，将53名党员与52个一线班组精准配对，实现党员联系服务职工“横到边、纵到底、网格化、全覆盖”。党员定期进班组开展谈心交流，不仅传递党的理论、企业战略，更在沟通中发现业务痛点和创新方向。2025年7月，联系吴圩南收费站的党员在与班组交流时发现，司乘人员对政策咨询、路线指引的需求高度集中，传统窗口服务已难以满足。这一信息通过党员联系机制反馈至党支部后，党员先锋将新媒体服务作为创新服务方式的重要方向进行探索。“小吴在路上”团队正是在这一背景下由支部与业务骨干共同推动落地。

　　(二)先锋破局，在领办攻坚中跃上云端窗口

　　党员先锋领题，以组织攻坚打开流量新路。创新开展“先锋领办”工作，组建7支党员先锋队。其中，增收创效先锋队将打造“小吴在路上”新媒体账号作为拓展“第二增长曲线”重要突破口，通过实施项目化运作、清单化管理和节点化推进，将账号孵化细化为选题策划、政策解读、直播执行、数据分析等具体任务，逐项明确责任人及完成时限。党组织同步建立月度督办机制，及时协调解决实操难题，切实将党建优势转化为服务创新与品牌传播的发展优势。

　　书记领办项目，以组织力量护航破圈跃升。将“党建引领‘新媒体’驱动高速服务升级攻坚”列为书记领办项目，党委书记担任第一责任人，纳入年度党建工作要点。书记牵头成立跨部门工作小组，重点破解核心痛点问题。针对“线上线下联动不足”问题，书记牵头推进南窗服务站建设，协调落实选址、资金等。针对人才激励瓶颈，党委专题研究明确将新媒体岗位纳入绩效激励，设立专项奖励;结合“少人值守”模式释放的冗余人员，优先调配有潜力的收费员至新媒体团队，实现业务转型与人才安置双赢。书记领办项目将组织资源精准投向业务瓶颈，使“小吴在路上”从基层探索上升为企业战略引擎。

　　(三)平台赋能，在组织托举中实现成长跨越

　　以学赋能，让“能干”者“会干”。大力推进学习型组织建设，依托“向海学苑”平台，将新媒体人才培养纳入党建责任制。重点打造“向海讲堂”，组建“向海讲师团”，针对直播团队开发舆情应对、话术应答等专项课程。党委牵头引入外部新媒体专家资源，开展短视频制作、平台运营规则等专题培训，形成“内外结合、训战一体”的培养模式。同时，将“小吴在路上”团队成员纳入分公司“人才池”，实施动态跟踪与重点培养，推动团队成员从收费员向“懂业务、懂传播、能直播”的复合型人才转型，为账号持续输出优质内容提供能力支撑。

　　以家暖心，让“会干”者“愿干”。投入建设近1500平方米的“青年之家”，内设直播工作室、青年大讲堂、健身区、共享吧台等功能空间。党委专门为“小吴在路上”团队配备专业直播设备，将直播工作室作为团队日常创作的主阵地。青年之家成为团队的创意孵化场，成员在此开展选题策划、直播复盘、技能切磋，党组织适时嵌入谈心谈话，了解思想动态，帮助缓解高强度直播带来的心理压力，收集团队诉求，及时联动相关部门解决，使青年主播能够专注投入、持续输出，将组织关怀转化为创新的内生动力。

　　(四)文化铸魂，在品牌传播中凝聚价值共识

　　党建品牌领航，让价值认同内化于心。系统打造“向海先锋”党建品牌和“向海之窗”服务品牌，将“小吴在路上”新媒体团队纳入品牌传播整体布局。党群工作部门与团队建立内容联审机制，确保每场直播、每条视频传递正确价值导向。团队以IP化、情感化叙事，将政策解读、路况播报、ETC指导、文旅推广融为一体，链接乡村振兴、公益行动，获自治区交通运输厅、交通运输部等上级单位认可。党建品牌领航带动服务品牌与新媒体团队同向发力，使“小吴在路上”成为企业文化的重要符号。

　　三、项目特色

　　(一)党建融民需，创新云端服务新模式。依托“1+N”党员联系班组机制精准捕捉司乘需求，以“小吴在路上”为载体搭建线上服务阵地，将政策解读、路线指引等高频服务搬上云端，打通出行服务“最后一公里”，让党的工作覆盖从线下延伸到线上。

　　(二)党建融主业，构建多元增效新路径。以新媒体为创新支点，推动高速服务由传统收费窗口向“交通+”综合服务延伸，将党建组织力转化为业务创新力，探索多元化服务增收路径，构建党建引领主业提升、服务拓展的融合格局。

　　(三)党建融成长，打通青年转型新通道。立足行业转型实际，以党建统领人才培育工作，依托“向海学苑”、青年之家搭建成长平台，构建培训、阵地、激励一体化培育体系，为一线青年职工开辟转型成长新通道。

　　(四)党建融公益，打造数字传播新载体。以“小吴”IP为纽带，把新媒体平台打造为文旅推广、乡村振兴的云端载体，同步开展司乘关爱、公益宣传等行动，以数字化传播彰显国企社会责任与服务温度。

　　四、主要成效

　　(一)党建引领深度融合，红色铸魂彰显引领效能。分公司党委将党建引领深度嵌入新媒体服务、青年转型、经营创效全过程，破解党建与生产经营“两张皮”难题。推动“向海先锋”党建品牌等品牌斩获交通运输行业重磅荣誉，党组织获评北投集团先进基层党组织，以高质量党建为企业发展提供坚强支撑。

　　(二)服务经营双向跃升，第二增长曲线激活动能。“小吴在路上”账号成为行业标杆，粉丝突破29.5万人，发布视频148条、开展直播373场次，单场直播最高观看179.45万人次，单条短视频最高播放1360.76万次，相关实践获评2025年高速公路运营管理代表案例。推动高速服务从传统收费窗口向“交通+”综合服务延伸，助力公司跻身新媒体流量变现赛道，加快向“综合交通服务商”转型步伐。

　　(三)青年转型精准破局，人力冗余问题妥善化解。坚持党管人才原则，依托党建培育体系推动一线收费员向复合型人才转型，有效解决少人值守模式下的人力资源冗余难题。多名团队成员荣获集团及公司级卓越标兵、开拓创新奖、提质增效奖、先进个人等荣誉，实现人员优化配置与青年成长成才双向共赢。

　　(四)行业影响力全域辐射，国企担当树立行业标杆。账号获“刺猬公社”深度报道，与中国交通广播、中国路网、中国水运报建立常态化直播联动，获部级媒体权威认可，成为交通运输行业新媒体服务的代表性力量。依托平台开展文旅推广、助农宣传，将高速服务窗口拓展为助力地方经济的云端载体，提升品牌影响力与社会美誉度，为全国高速公路运营数字化转型提供可复制、可推广的实践范本。

　　
“小吴在路上”与中国交通广播报进行联动直播