党旗领航·尊逸行以“四维融合”党建品牌推动服务与经营双提升的实践

　　安徽民航机场集团蓝服公司贵宾分公司党支部自2019年10月成立以来，始终坚持党建引领与业务发展深度融合，以“党旗领航・尊逸行”党建品牌为抓手，立足合肥新桥国际机场贵宾服务、中转服务等功能，通过构建“党建+多元赋能、服务提质、经营增效、公益践行”四维融合体系，实现党建提质与业务增效双向赋能。先后荣获省国资委“省属企业先进基层党组织”、集团“先进基层党组织”“红色柱石党支部”等称号，党建品牌纳入省国资委党建“领航”计划示范库，为交通领域国企基层党建品牌与文化建设提供了可复制、可推广的实践样本。

　　一、党建铸魂：筑牢根基，凝聚发展红色合力

　　支部始终把政治建设摆在首位，定期召开支委会专题研究部署意识形态工作，深入学习习近平总书记关于宣传思想和意识形态工作重要论述，依托宣传栏、自媒体等阵地传播正能量，组织党员赴蜀山烈士陵园、合肥城市记忆馆开展红色研学，线上观看“九三阅兵”，传承优良作风与革命精神，增强民族自豪感，为履职尽责注入强大精神动力。通过常态化思想淬炼与作风锤炼，支部战斗堡垒作用持续增强，党员先锋模范作用充分彰显，形成党旗领航、全员奋进的良好局面。

　　二、品牌赋能：创新融合，构建四维工作体系

　　“党旗领航・尊逸行”党建品牌是支部工作的核心引领与特色载体，其核心内涵是以党建领航发展方向，以“以客为尊、轻松便捷出行”为服务理念，创新构建“党建+”四维融合工作体系，全方位赋能高质量发展。

　　(一)党建+多元赋能，凝聚发展合力

　　支部以传统节日为切入点，开展“灵蛇献瑞・喜迎新春”“端午粽叶飘香”“带着国旗去旅行”等红色主题活动，将红色文化与传统文化有机融合，丰富党建品牌真情服务内涵。“安全生产月”期间，组织党员领学习近平总书记安全生产重要论述，开展安全生产综合大检查、消防与应急救护演练，组织员工签署“安全家书”，以党建引领筑牢安全底线，为交通服务保障夯实安全基础。主动拓展党建联学共建，组织党员赴开展座谈交流，围绕科研人才出行，与深空探测实验室、机场交巡警支队、旅服、航司等业务单位开展座谈交流，探索服务经营及资源共享发展新路径，推动党建资源与行业资源互通互融。

　　(二)党建+服务提质，厚植为民情怀

　　支部党员队伍聚焦旅客出行核心需求，以党建引领服务品质迭代升级，打造有温度、有品质、有文化的贵宾服务体系，践行“人民航空为人民”的服务宗旨。

　　1.优化硬件配置，提升服务体验。优化各区域自助配品台功能，新增净水设备、现磨咖啡机等，实现“一站式取用”;打造“尊逸行”专厅服务;购置多语种翻译机，破解国际旅客语言沟通障碍;上线订餐小程序，方便常旅客卡点登机时便捷享受服务;增设移动办公桌、定制咖啡车、舒适躺椅及儿童专属区域，更新地面装饰与休息设施，全方位丰富旅客候机体验。

　　2.升级餐饮与个性化服务，满足多元需求。构建“常规餐食+传统点心+季节限定”一体化餐饮体系，自主研发豆花、冰粉、南瓜羹等地方特色饮品美食，满足旅客多样化饮食需求。针对不同客群推出专属服务，先后推出“一站式宠物托运服务”“青少年一站无忧出行”“优惠升舱”等服务产品，全方位提升餐食品质与服务辨识度、影响力。

　　3.厚植书香底蕴，涵养服务文化。以“最美书香”企业荣誉为契机，联合安徽新华发行集团更新布置贵宾区内藏书，打造“行动派”“生活家”“文艺风”等主题阅读区，现藏书超1000册，为旅客营造静谧人文空间。常态化开展“读书分享会”，挖掘一线服务中的暖心故事亮点，引导员工树立正确三观，丰富业余生活，为服务保障注入文化动力。

　　(三)党建+经营增效，夯实发展根基

　　支部持续推进“党建+经营”深度融合，深化党建品牌的引领作用，不断推动经营提质增效，实现国有资产保值增值。

　　1.深化市场拓展，稳固经营基本盘。贯彻“保存量、扩增量”经营战略，党员骨干带头攻坚市场，存量客户采购额增幅达43.28%，经营基本盘持续稳固。

　　2.激活内生动力，挖掘增收潜力。支部充分发挥“5311”绩效考核导向作用，有效调动员工积极性。党员带头示范，员工利用休息时间在航站楼主动引流潜在客户近2万人次，直接创收约300万元;通过优化每日营业时间，累计增加收入近20万元。

　　3.创新合作模式，实现降本增效。支部依托现有资源优势，深入挖掘窗口宣传价值，探索与品牌方直接合作模式，采购成本较原供应商下降约43%，节约客供品及设备采购费用约63万元，且标准同步提升，实现了服务品质与经济效益的双优化。

　　(四)党建+公益践行，彰显国企本色

　　支部以实际行动践行国企担当，传递交通行业温暖正能量。持续开展“春蕾助学”活动11年，为贫困女童累计捐款56950元，用爱心助力教育。常态化组织党员开展修剪打理楼内绿植及无偿献血等公益活动，进一步提升党员社会责任感，以点滴行动传递交通温暖，彰显党员先锋本色。

　　三、文化浸润：凝心聚力，塑造特色服务文化

　　以党建品牌为引领，支部深度融合党的先进文化、民航行业文化与企业服务文化，塑造“党旗领航、尊贵服务、逸享出行、担当奉献”的特色文化体系，以文化人、以文聚力，为企业发展提供强大精神支撑。

　　(一)红色文化铸根基

　　支部将红色党建文化融入日常教育与服务实践，通过红色研学、主题党日、理论学习等形式，传承红色基因、赓续红色血脉。引导全体员工从党的百年奋斗历程中汲取智慧和力量，将爱党爱国情怀转化为服务旅客、奉献交通的实际行动，让红色文化成为服务文化的鲜明底色。

　　(二)服务文化树品牌

　　支部以“党旗领航・尊逸行”党建品牌为核心，深化“四个一点”服务准则(信息对接靠前一点、服务流程多做一点、服务过程多想一点、保障结束多看一点)和“三、五、十五”服务规范(三秒之内有应答、五米之内见微笑、十五步之内有服务)，将服务标准内化为员工自觉行为，打造标准化、精细化、人性化的服务文化，先后创建“尊逸行”“尊逸翔”“臻心优享”服务子品牌。通过构建"一主多子"品牌体系，推动服务文化向各业务领域延伸，形成全员参与、全域覆盖的服务文化格局。

　　四、实绩彰显：党建领航，交出高质量发展答卷

　　党建引领千帆竞，实干担当谱新篇。在“党旗领航・尊逸行”党建品牌引领下，支部党建工作与业务发展齐头并进、硕果累累，交出了一份亮眼的高质量发展答卷。2025年，贵宾服务经营业绩稳步攀升，服务品质广受认可，收到表扬信565封，品牌美誉度持续提升。

　　未来，安徽民航机场集团蓝服公司贵宾分公司党支部将始终坚守“党旗领航・尊逸行”的初心使命，持续深化党建品牌建设，以高质量党建引领高质量发展，以高品质服务擦亮交通窗口，为加快建设交通强国、推动地方民航事业高质量发展作出新的更大贡献，以优异成绩迎接中国共产党成立105周年。