架好“锡宜暖心桥”做好群众贴心人

　　一、实施背景

　　随着江苏交控“卓越党建价值倍增行动”的深入推进，锡宜管理处党总支肩负着锡宜高速运营管理、服务司乘群众、保障路网畅通的重要职责，服务覆盖过往司乘及全体干部职工。当前，锡宜高速改扩建工程等项目带来的环境变化，对员工工作生活、队伍稳定性和幸福感提出了新的要求;同时，在高质量发展新阶段，员工队伍的综合能力提升和成长空间拓展需求也日益凸显。经排查，党总支聚焦解决三大核心问题：一是如何在项目建设和环境变化中，有效保障和提升员工“快乐工作、健康生活”的幸福感?二是如何建立长效机制，精准对接员工诉求，切实解决急难愁盼问题，将“我为群众办实事”常态化、制度化?三是如何搭建有效平台，挖掘员工潜力，提升队伍整体素质与凝聚力，为高质量发展提供人才支撑?为破解上述问题，党总支立足实际，系统推进“锡宜暖心桥”体系建设，推动服务群众工作走深走实。

　　二、主要做法

　　锡宜管理处党总支紧扣“联系群众、服务群众”核心，以“凝聚民心、汇聚民力、服务民生”为导向，系统性构建“锡宜暖心桥”凝心聚力体系，聚焦司乘群众、干部职工两大群体，创新举措、压实责任，推动服务工作走深见效，具体做法如下：

　　(一)筑实“安居乐业”基础工程，打造幸福生活“硬环境”

　　以锡宜高速改扩建为契机，将员工福祉放在首位，着力改善工作生活条件，让“快乐工作、健康生活”理念落地生根。一方面紧抓扩建契机，升级生活品质。将收费站办公生活环境改善纳入扩建整体规划，重点推进宜兴西、屺亭、漕桥收费站办公楼及配套生活设施改建工程。从规划设计阶段就充分征求员工意见，优化功能布局;建设过程中严把质量关，竣工后实现员工办公区现代化、用餐环境温馨化、宿舍区公寓化、休闲活动区多样化，显著改善了基层一线员工的工作生活条件。另一方面深化幸福体验，丰富服务内涵。以新建设施为依托，系统性配套完善党群活动中心、健身房、阅览室、心灵驿站等功能区域，并建立常态化管理使用机制。定期组织开展丰富多彩的文体活动、健康讲座、心理关爱沙龙等，同时打造星级满意食堂，将改造后的“硬件”优势真正转化为员工看得见、摸得着、感受得到的“幸福”体验，增强员工归属感。

　　(二)畅通“民呼我为”响应渠道，办好群众身边“暖心事”

　　健全联动机制，推动“我为群众办实事”常态化、制度化，精准对接群众诉求，打通服务“最后一公里”。一是机制化推进实践活动。将“我为群众办实事”由阶段性活动固化为党总支、各支部年度常态化重点工作，构建“党总支牵头、党支部落实、党员带头”的三级联系群众机制，实现联系群众无死角。二是拓宽诉求反映渠道。建立“书记信箱”“合理化建议座谈会”等线上线下相结合的诉求反映渠道，线下处领导定期轮流到各收费站倾听诉求、现场答疑，确保员工心声“上得来”、群众诉求“传得快”。三是闭环化解群众难题。对收集到的意见建议和诉求，党总支定期梳理、分级分类，形成“实事项目清单”，实行“项目化运作、责任化分解、节点化推进、成效化评估”的闭环管理机制，明确责任人、时间表、路线图，通过定期督办，确保件件有回音、事事有着落。重点聚焦员工心理健康、家庭关怀、工作便利等方面的“关键小事”。四是深化幸福企业内涵。以“苏高速・茉莉花”品牌为引领，持续优化司乘出行服务，不断拓展幸福企业建设维度与深度。强化党建引领，设立“党员服务岗”，组建“党员应急服务队”，打造“茉莉便民驿站”，提供政策咨询、应急救助、路况指引等一站式暖心服务。深化智慧赋能，推行智慧出行服务，运用AI事件监测与数字化处置手段，构建快速响应管控体系，提升通行效率。畅通诉求闭环渠道，落实应急救援便民举措，在收费站配齐应急维修、热水、充电、雨伞等便民物资，精准回应司乘需求。

　　(三)搭建“育才赋能”成长平台，激发内生发展“软实力”

　　以“新长征讲习所”为载体，打造员工成长平台，挖掘员工潜力，提升队伍综合素养，凝聚发展合力。一是匠心打造“新长征讲习所”品牌。创新性开设“新长征讲习所”员工综合素养提升平台，以“弘扬长征精神，走好新时代征途”为内核，迄今已成功举办12期，成为挖掘、展示、培养骨干人才的重要舞台。二是推行“三位一体”赋能模式。讲习所活动设计注重实践性与参与度，“讲”出风采，鼓励员工围绕业务技能、工作心得、管理思考等多元主题登台演讲，锻炼“口头表达力”和胆识;“习”得本领，融入公文写作、新闻宣传、沟通协调等专项技能培训模块，提升“笔力”与实操能力;“研”促提升，围绕管理处改革发展难点、业务痛点组织专题研讨、头脑风暴，锻炼“脑力”，引导员工为企业发展建言献策。三是营造比学赶超氛围。通过讲习所平台，显著提升了员工的综合能力与自信心，增强了队伍活力与归属感，营造了“人人皆可成才、人人尽展其才”的浓厚氛围，同时结合“导师带徒”“技能比武”等培育计划，助力员工成长成才，为公司高质量发展提供人才支撑。

　　(四) 筑牢“党建引领”动力工程，夯实体系运行“强保障”

　　党总支坚持把党的全面领导贯穿“锡宜暖心桥”体系建设全过程，通过压实责任、建强队伍、完善机制，为体系高效运行提供坚强组织保障。一是构建清晰责任链条。明确党总支书记“第一责任人”、党支部书记“直接责任人”职责，建立“一级抓一级、层层抓落实”格局，将服务群众成效纳入党建考核，设定具体指标、强化结果运用，推动党建与服务群众责任同谋划、同部署、同落实、同考核。二是锻造过硬先锋队伍。强化党员教育管理，通过党课、专题培训、实践锻炼提升党员服务能力，注重在业务骨干中发展党员优化队伍结构，加强党风廉政建设，反对形式主义、官僚主义，引导党员深入一线解难题。三是织密长效护航机制。建立激励机制，通过表彰先进营造比学赶超氛围，加强宣传引导、讲好暖心故事。整合力量组建“锡宜先锋”党员志愿服务队，聚焦路网保畅、应急救援、便民服务、政策宣传等主责主业，开展常态化、专业化志愿服务，将组织优势转化为服务群众、赋能发展的强大合力。

　　三、取得成效

　　“锡宜暖心桥”凝心聚力体系的构建与实施，有效破解了党建与群众工作、主营业务“两张皮”问题，取得了可衡量、可感知的显著成效，具体如下：一是员工幸福感获得感显著提升。宜兴西、屺亭、漕桥等新建收费站项目直接惠及60余名一线员工，工作生活环境改善满意度达100%;通过“我为群众办实事”常态化机制，累计解决员工急难愁盼问题110余件，员工对组织的认同感和归属感有效增强，队伍稳定性显著提升。二是员工队伍综合素质持续优化。“新长征讲习所”已覆盖员工100余人次，累计培养演讲骨干10余名、宣传骨干20余名，员工在公文写作、沟通表达、创新思维等方面的能力得到普遍提升，多名员工在公司人才训练营排名靠前、在各类评比中获奖。三是服务中心大局动能有效激发。员工满意度提升、能力增强直接转化为更高的工作热情和服务质量，累计开展司乘便民服务800余人次，路网通行效率提升15%，服务司乘满意度持续保持在99%以上;员工提出的合理化建议被采纳20余条，在安全保畅、营运管理、QC活动等方面贡献了智慧力量。四是党建品牌影响力扩大。“锡宜暖心桥”体系，特别是“新长征讲习所”品牌，已成为管理处党建工作的亮丽名片，其经验做法在公司内得到关注与交流，切实将党建优势转化为发展优势和治理效能。