用心建设温馨驿站 用情打造卡友港湾

　　一、实施背景

　　高速公路服务区是服务司乘群众、展示城市文明形象、传递国企温度的重要窗口，也是交通行业落实新业态、新就业群体关爱服务、深化基层治理延伸服务的关键阵地。常台高速白洋湖服务区地处长三角核心交通枢纽，是区域高速路网的重要节点，服务区日均人流量达2.2万人次、车流量1.2万辆次，其中货车日均通行量超3000辆，庞大的货车通行体量，对服务区便民配套、休憩保障、暖心服务提出了更高要求。

　　货车司机作为道路运输、物流保通保畅的核心群体，常年奔波于路途、昼夜驰骋在路上，工作强度大、作息不规律、流动范围广，长期面临休憩点位不足、洗漱洗衣不便、休息环境简陋、精神文化匮乏等现实难题，长途驾驶疲劳难以得到有效缓解，不仅影响司乘出行体验，也存在一定道路交通安全隐患。为切实关爱新业态新就业群体，补齐高速服务区货车司机服务保障短板，深入践行国企社会责任与民生担当，在苏州交投集团党委、苏州高速公司党委的精准指导下，白洋湖服务区聚焦司乘刚需，牵头打造苏州市管高速首个服务区“司机之家”，让奔波在路上的货车司机拥有专属休憩港湾，真正把高速服务区打造成为有温度、有温情、有质感的司乘温馨驿站。

　　二、主要做法

　　构建“1核4维”服务体系，筑牢暖新服务主阵地。以党建引领为核心，聚焦货车司机急难愁盼问题，从硬件升级、指引优化、数字赋能、制度保障四个维度发力，推动服务提质增效。

　　一是硬件升级，夯实休憩基础。服务区盘活现有场地资源，遵循经济实用、整洁舒适、节能环保的原则完成“司机之家”整体改造，实行24小时全天候免费开放服务。

　　功能区域划分清晰、配套设施一应俱全，综合设置休息区、洗浴区、生活服务区、便民服务区四大板块，配齐休闲躺椅、恒温空调、电热水器、全自动洗衣机、微波炉、独立淋浴间等生活设施，免费向货车司机提供停车休整、热水供应、衣物清洗、餐食加热、洗漱洗浴等基础生活服务。同时配齐应急医药箱、便民工具、高速WiFi、充电设备等物资，兼顾日常补给与应急保障，一站式满足长途司机休息放松、生活起居、应急求助等多元需求，切实解决旅途生活难题。今年“五一”假期，“司机之家”累计服务350人次，“微服务”获得广泛好评。

　　二是标识优化，提升服务可达性。在服务区入口、主要通道等关键节点，设置醒目规范的“司机之家”指引标识，确保司乘快速定位服务区域，减少寻路成本，让司乘人员感到服务触手可及、关怀就在身边。

　　三是服务拓展，畅通关怀渠道。“司机之家”配置免费Wi-Fi、恒温空调和舒适休息区，覆盖基本生活所需。此外，作为苏州交投集团打造的“书香交投”图书漂流点，这里设有200余册漂流书籍，并创新推出“心愿留言本”，根据司机的阅读喜好定向发动职工捐赠，现累计有400人次借阅700册书籍，“先锋书架”成为一座动态成长、充满温情的知识港湾。

　
　图：白洋湖服务区图书漂流点

　　四是党建赋能，促服务提升。以党建引领服务提升，是白洋湖服务区“司机之家”脱颖而出的关键。党建文化墙、党的二十大精神学习专区、“红色书角”等特色载体，促进党的创新理论“飞进寻常百姓家”，也将党群服务延伸至物流行业的“最后一公里”。在“苏州高速·现代飞虹”党建品牌的引领下，服务区深度融合党建工作与“司机之家”运营，将服务理念嵌入党建品牌深化行动，实施“五常”党群连心工程(即常怀为民之心、常听为民之言、常思为民之策、常兴为民之举、常记为民之托)，立足司乘需求，常态长效落实“我为群众办实事”，将党组织的温暖送到司乘百姓心坎上。

　　三、项目特色

　　一是立足高速流动场景，打造基层治理阵地。白洋湖服务区聚焦高速路网人员流动大、停留时间短、需求碎片化的独特场景，将国企服务与基层治理延伸至交通一线。精准对接货车司机常年在路上、无固定休憩场所的职业特性，把服务区闲置空间转化为流动群体的专属服务阵地，破解新业态新就业群体“治理覆盖难、服务触达难”的行业痛点。

　　二是聚焦专属业态需求，构建精准化服务体系。围绕长途货运疲劳休整、生活洗护、精神解压等个性化、高频次痛点，针对性配置躺卧休憩、自助洗衣、书香阅览、心愿互动等定制化服务，兼顾生理休整与精神慰藉，形成“基础保障+人文关怀”的双层服务体系，真正做到按需供给、精准赋能，贴合货运行业从业特性。

　　三是依托交通国企窗口，塑造公益服务品牌。充分发挥高速服务区对外展示城市文明的窗口优势，坚持公益免费、长效运营的服务定位，以党建赋能服务提质，将红色文化浸润、文明理念传播融入日常营运，以细微温情服务拉近与司乘距离，在长三角交通要道上打造有温度、有口碑、有影响力的“卡友港湾”，以小切口服务塑造交通国企为民惠民、担当尽责的优质公共服务品牌。

　　四、取得成效

　　近年来，实现“3大突破”，取得“3大荣誉”，打造高速服务新标杆：

　　一是安全保障效能显著突破。“司机之家”月均服务货车司机从2024年的70余人次跃升到目前的600余人次，有效降低疲劳驾驶风险，成为守护道路交通安全的“车轮上的安全卫士”。

　　二是群众口碑评价全面突破。通过小程序收获实名五星好评，纪实短片《长路有光》全网播放量超10万次，累计为4300余人次货车司机解决实际困难，被江浙线路司乘亲切誉为“高速路上的家”。

　　三是品牌示范效应持续突破。成功通过国家级认证，入选江苏省11个标杆项目之一，将党组织的政治优势、组织优势转化为企业发展优势、为民服务实效。落实“司机之家”提升行动，2025年9月白洋湖服务区被交通运输部评为全国第二批“司机之家”，成为江苏省11个上榜服务区之一;12月在2025年全省高速公路服务区等级评定中成功获评“二级服务区”，是市管高速中唯一的“二级服务区”;2023年1月，被江苏省交通运输厅命名为第二批全省交通运输志愿服务标准化站点。