交投集团暖“新”驿家让新就业群体有家更有为

　　一、实施背景

　　新就业群体是城市交通运输服务的重要生力军，是保障城市运行、便利群众出行的关键力量。其中，网约车司机群体从业人数多、日常流动性强、作业强度大、工作时间不固定，长期穿梭于城市街巷，普遍面临充电难、休息难、如厕难、成本高等痛点问题，缺乏稳定、舒适、便捷的专属服务阵地，不仅影响新就业群体从业体验与职业归属感，也制约了城市交通服务行业高质量发展。

　　苏州交投集团下属鑫能公司立足国企社会责任与民生服务初心，聚焦网约车司机等新就业群体急难愁盼问题，精准发力、靶向破题，通过场地升级、硬件提质、服务扩容、惠民赋能等一系列举措，对联平路充电站进行全方位改造提升，创新打造集高效充电、舒适休憩、健康关怀、惠民让利、暖心服务于一体的暖“新”驿家综合服务阵地，补齐新就业群体服务保障短板，切实让新就业群体在城市奋斗有依托、休息有港湾、从业有温度。

　　二、主要做法

　　一是扩容提效，破解充电难题。聚焦设施提质、效能提速，全面推进联平路充电站硬件升级改造。持续优化充电设施科学布局，扩容增设充电设备，同步迭代升级充电设备功 率，从硬件层面破解新能源营运车辆充电拥堵、效率偏低等突出问题。同时，全面优化场站整体环境，规范场内停车秩序、完善配套便民设施，改造优化司机等候区域环境，彻底改变以往司机车内等候、高温暴晒、雨天滞留等不安全、不舒适的等候现状，全方位提升场站充电承载力、通行安全性和服务专业性，为网约车司机提供高效、安全、便捷的一站式充电服务保障。

　
　暖“新”驿家充电区扩容

　　二是暖心服务，优化就业体验。坚持以人为本、暖心赋能，跳出单一充电服务思维，着力打造多功能、复合型暖心服务阵地。暖“新”驿家科学划分功能区域，配套完善空调、微波炉、饮水机等基础便民设施，独立设置专属休息区、便民服务区，全面覆盖司机休息放松、临时补给等多元化需求。同步建立常态化志愿服务机制，常态化驻点开展便民帮扶、安全宣讲、政策解读、暖心慰问等特色服务，全天候对外开放驿站服务功能，切实解决新就业群体工间休息无场地、日常休整无保障的难题。

　　三是惠民让利，助力交通发展。集团立足降本增效、稳岗惠民，持续释放民生红利。聚焦网约车司机运营成本高、盈利压力大的行业现状，精准推出“绿动季”专项充电惠民活动，通过下调充电服务单价、常态化开展惠民让利，切实为广大网约车司机减负增收。同时，积极复制推广驿站建设运营成熟经验，持续拓展服务阵地布局，规模化打造暖“新”驿家，全力打造城市关爱一线劳动者的温情服务地标。

　　三、项目特色

　　暖“新”驿家立足城市新业态新就业群体精细化治理需求，紧扣网约车司机职业特性与民生刚需，跳出传统便民服务粗放化、通用化的建设模式，形成了精准适配业态、公益长效赋能、阵地集群提质的鲜明服务特色。暖“新”驿家坚持需求导向、靶向施策，深度贴合网约车司机高频充电、昼夜作业、碎片化休整的从业场景，精准破解群体充电难、休憩难、运营成本高的突出痛点，创新打造“高效充电+温馨休憩+惠民减负”一体化复合型服务体系，兼顾行业营运刚需与人文温情关怀，实现从普适服务向专属精准服务的迭代升级。同时始终坚守市属国企民生底色，摒弃短期活动式帮扶模式，以硬件提质、常态化让利、志愿暖心值守构建长效惠民机制，实打实为一线司机减负增收、优化从业环境。在此基础上，通过单点提质、多点复制、连片布局的建设思路，持续拓展服务阵地规模，搭建网络化、标准化的新业态暖心服务矩阵，有效补齐城市流动劳动者服务保障短板，以国企小阵地赋能基层大治理。

　　四、主要成效

　　一是充电效能大幅跃升，补齐服务保障短板。通过充电设施全面扩容、设备功率迭代升级，单个场站快充枪从12把增至22把，单枪功率由120kW提升至250kW，整体充电效率提升40%，从根本上解决网约车司机充电排队久、速度慢的痛点。场站运营承载力显著增强，目前日均充电量超10000度，日均服务车辆突破600辆，有效化解区域新能源营运车辆充电供需矛盾。

　　二是服务体验持续优化，群体归属感显著增强。暖“新”驿家多功能服务阵地常态化为网约车司机提供休憩、洗漱、热饭、便民咨询等暖心服务，服务覆盖面持续扩大，单月接待服务人次达2万，切实解决新就业群体“休息难、补给难、休整难”的现实问题。舒适温馨的休整环境、精准贴心的志愿服务，有效缓解司机高强度从业压力，大幅提升职业幸福感与城市归属感，推动新就业群体从“城市奔波者”向“城市共建者”转变，充分激活行业从业活力。

　　三是惠民实效落地见效，国企品牌形象持续擦亮。通过“绿动季”常态化惠民让利活动，充电电价较市场均价降低11%，累计为网约车司机节省运营成本超15万元，实打实的减负增收举措有效稳定城市交通运输从业队伍，助力行业健康有序发展。目前全市已建成3座暖“新”驿家，形成规模化的暖心服务阵地矩阵，以精准惠民、长效服务、暖心赋能的务实举措，生动彰显交投国企社会责任与民生担当，为全市新就业群体关爱服务、基层暖心治理提供了可复制、可推广的实践样板。